La importancia de los buscadores y nuestra necesidad de cambio.
Día tras día sigo asombrándome de la distancia que nos separa de países que están claramente más evolucionados que nosotros en todo lo que tiene que ver con el search marketing o marketing de buscadores. No dejo de pensar en la distancia tan enorme que nos queda por recorrer…
Una herramienta tan potente como es internet, en general, y los buscadores en particular, no se pueden obviar ni dejar de contemplar desde el más estricto punto de vista de negocio. No me extenderé mucho más en este aspecto pues en un post anterior ya mencioné la necesidad de desarrollar estrategias de marketing en su globalidad: el mundo online y el mundo offline coexisten en un mismo entorno y debemos ser capaces de cerrar el círculo para llegar a nuestros clientes, pues estos, se desenvuelven en uno y otro medio sin diferenciarlos.
A finales del 2010 Google compartió algunos datos en su blog de Retail y nos ilustraba con el siguiente cuadro:
Concluía que nueve de cada diez consumidores realizan búsquedas online para luego materializar la compra.
En este sentido, los datos no hacen más que corroborar la importancia de las disciplinas de SEO y SEM, pues son las que nos permiten estar presentes en el momento de la búsqueda del potencial consumidor o cliente, intentar influir en su decisión y capitalizar, en la mayoría de los casos, nuestra estrategia de marketing.
Hagamos un parón. Detengámonos y observemos lo que sucede en el mundo tradicional por un momento (aunque me cueste diferenciarlo, pues como he comentado, ambos entornos están interrelacionados). Imaginemos que una compañía lanza un nuevo producto al mercado, y que para adquirirlo o informarse, el consumidor necesariamente tuviese que dirigirse a una tienda física. ¿Qué pasaría si el empleado de la tienda no ofreciese la información adecuada? ¿Y si además hubiese una persona de la competencia ofreciendo su producto? O por poner un último ejemplo, encontrásemos a un consumidor enfadado, quejándose de nuestro producto de forma airada sin que nadie le respondiese. Posiblemente, en cualquiera de las situaciones anteriores saltarían todas las alarmas de la compañía y se pondrían medidas para que no volviese a ocurrir…
Bien…pues resulta alarmante ver como multitud de compañías, muchas veces por desconocimiento, no ponen foco en la presencia de sus marcas, productos y/o servicios en los buscadores. Estos, como ya hemos visto, son en un porcentaje altísimo la primera línea de información a nuestros consumidores; estar bien posicionado, dar información relevante y adecuada a la búsqueda que se ha realizado, o mitigar comentarios negativos sobre nuestra marca o producto en los resultados de búsqueda importantes para nuestro negocio son algunas de las cosas que debemos comenzar a tener muy en cuenta.
Mientras que en países como Estados Unidos tienen más que interiorizado este comportamiento del consumidor, en España estamos lejos y comenzamos a despertar tímidamente…necesitamos una evolución optimista hacia el cambio, una concienciación de la importancia de los buscadores en la toma de decisiones de nuestros potenciales clientes.
