A rasgos generales, los CRM –»Customer Relationship Management» (Gestión de la Relación con el Cliente)– son softwares que nos ayudan en la gestión de relaciones con nuestros clientes en el día a día. Estas relaciones las gestionan en todos los canales y departamentos posibles: desde marketing y ventas, hasta el soporte técnico y el servicio al cliente.
Estos son 7 de los mejores CRM para empresas y algunas de sus funciones más interesantes:
1. Salesforce
Este CRM te permite sacar el máximo partido a la parte más comunicativa del software con Chatter, la “red social” de dicho software.
Todo tu equipo podrá acceder a los datos corporativos necesarios para llevar a cabo dicha gestión desde cualquier dispositivo. De este modo, todos los miembros del equipo están perfectamente coordinados con sus tareas.
Además, ofrece la posibilidad de que los reportes que nos lleguen sobre distintos sucesos relevantes sean personalizables 100%, así como el hecho de poder llevar un seguimiento total de cada evento y tarea o sobre nuestras cuentas o contactos.
Como ventaja destacar que este Salesforce es uno de los que más confianza da al ser uno de los más populares y extendidos que, además, puede estar integrado con otros softwares. Tiene gran cantidad de opciones personalizables. Además, se adapta perfectamente a las dimensiones de tu empresa, por lo que es altamente recomendable.
Cabe decir que cuenta con otras herramientas como Ideas y Jigsaw que lo hacen aún más atractivo, sobre todo si estás orientado a procesos de venta para compañías B2B. Además, con la reciente adquisición de Radian6 incluye mejoras en la monitorización para la gestión del servicio al cliente.
2. Base
Este CRM pone a tu disposición gran cantidad de herramientas que te ayudarán a completar todas las tareas que tengas que realizar en tu día a día. Prácticamente todo es configurable, desde la integración de las acciones a llevar a cabo hasta los registros automáticos de las llamadas para rellenar los campos personalizables.
Esto es una gran ventaja, además de que se actualiza con gran frecuencia. Además, puedes realizar llamadas directamente dentro de su sistema.
Quizás lo más problemático de Base es que resulta bastante complicado el hecho de importar la información que necesitamos en nuestras labores diarias. Puede resultar difícil acostumbrarse a sus campos de información de contacto.
3. Microsoft Dynamics
Cada día el mundo empresarial es más mobile y más social, por lo que tu negocio necesita moverse rápidamente a la hora de, por ejemplo, compartir información de cualquier tipo, para conseguir éxito a la hora de lograr tus objetivos.
Necesitas estar conectado a tus clientes de la mejor manera posible, y la integración del aspecto más social media de Dynamics en este proceso es muy atractiva.
El hecho de que Dynamics esté en esta lista es debido a que permite que tu marketing, tus ventas, etc queden plasmado de la mejor manera posible en los servicios a nuestros clientes. Las herramientas de las que haremos uso con este CRM son de un carácter extremadamente profesional, por lo que rápidamente notarás que estás empleando un software muy potente que brinda muchísimas posibilidades.
Como ventaja principal, destacar que existen infinidad de maneras de implementar este software. Además, para una mejor experiencia, se actualiza muy frecuentemente.
Como inconveniente, decir que al igual que Salesforce, resulta bastante caro; además de que requiere gran cantidad de tiempo para aprender a utilizarlo correctamente. Para que nos hagamos una idea, las opciones y funciones más avanzadas requieren conocimientos de programación.
4. Salesnet
Este CRM es de los más personalizables, además de que sistemas como Call Centers y ERP pueden ser integrados.
Comparte fácilmente datos del cliente por toda la empresa, reduciendo el tiempo de entrada de datos, pudiendo gestionar campañas, contactos, tareas o notas desde y hacia Salesnet. Esto podemos hacerlo en tiempo real o en los intervalos de tiempo que más se adecúen a nuestras necesidades.
Como principal inconveniente, recalcar que no ofrece herramientas de Social CRM y es bastante caro.
Como ventaja a destacar es que existen infinidad de tutoriales para aprender a utilizarlo correctamente y que fácilmente puede usarlo todo el equipo. Además, el personal que ha desarrollado y mantiene este CRM es muy productivo y atento en el caso de que tengas dudas.
5. Netsuite
Netsuite te ofrece una visión detallada de 360 grados de tus clientes, además de ser el único CRM on-demand para hacer esto. Ofrece un gran servicio y en este sentido consigue que nos ayude a cerrar más ofertas, ya que todos los datos de nuestros clientes están muy accesibles para todo el equipo de nuestra empresa que lo necesite.
Este CRM sobresale en la gestión de relaciones con los clientes. Tu equipo puede ver todas las transacciones e interacciones de clientes, venta cruzada automática y aumentar las ventas a los clientes existentes, además de saber lo que compran, necesitan y/o quieren.Por otro lado podrás ver las órdenes pendientes fácilmente, problemas de servicios o facturas que hayan vencido, teniendo en todo momento una visión muy completa del cliente.
Una de las mejores ventajas que ofrece Netsuite es que con él podrás crear informes de alta calidad, además de que Netsuite automatizará en la medida de lo posible las tareas más tediosas y simples.
Sin embargo, es complicado de manejar.
Pueden crearse perfiles de clientes duplicados, lo cual puede generar confusión entre los miembros del equipo, por lo que, por estas razones y otras, quizás necesite a un administrador a tiempo completo que maneje este CRM.
6. AllProWebTools
Si lo que necesitas es una alternativa que te permita realizar seguimientos de tus clientes potenciales a los puntos de venta y más allá, esta es la herramienta que estabas buscando.
Además, AllProWebTools, es uno de los más asequibles económicamente, contando además con infinidad de vídeos de formación realmente útiles. Por otro lado, se integra con otras herramientas y con su sitio web; incluyendo informes de marketing y permitiendo a tu equipo de ventas llamar directamente a través del sistema.
La configuración es sencilla y cuenta con asistencia técnica si se necesita.
Como contra cabe resaltar que este sistema no se integra directamente con QuickBooks.
7. Sugar
Este CRM es quizás uno de los más completos que automatizan perfectamente tus acciones de marketing, ventas y procesos relacionados con servicios al cliente, con herramientas web de carácter muy profesional.
Sugar es un programa con muchísimas funcionalidades que harán que consigas envidiables insights para tu negocio.
A diferencia de otros CRM que están en el mercado, Sugar se presenta como una alternativa ideal para startups, ya que desde el principio se aprende a utilizar con facilidad.
La interfaz es muy intuitiva y eso nos ahorrará gran cantidad de tiempo. Además, es relativamente asequible y ofrece un soporte técnico excelente si tienes dudas.
Como contra decir que no tienes tantas funcionalidades y prestaciones como los anteriormente descritos. Necesitarás implementarlo con otros softwares a menudo. Además, ocasionalmente tiene problemas técnicos y los fines de semana no siempre funciona correctamente.
Extra: Efficy
A modo de “bola extra” hay un 8º servicio online de CRM que merece la pena ser mencionado, por su popularidad creciente tanto en PYMEs y startups como en medianas y grandes empresas, y porque se trata de una empresa europea con oferta disponible en español. Se trata de Efficy, que se ha hecho muy conocido entre las empresas europeas por su innovadora estrategia de contenidos, y por su facilidad de uso. Su mayor ventaja es precisamente ésa: a diferencia de otros grandes CRMs como los mencionados previamente, Efficy es flexible, fácil de usar y de poner en marcha, y con unos precios asumibles para todo tipo de cliente, y con una orientación a todo negocio.
