Los últimos años han supuesto una revolución para el comercio online. Desde su puesta en marcha hasta la época actual, hemos visto como poco a poco podemos comprar cualquier cosa a través de la red. Esto supone una importante vía de desarrollo de negocios que muchas empresas han sabido aprovechar y desarrollar.
En este contexto, el Máster en Internet Business se convierte en la llave maestra para aprovechar al máximo todas las ventajas de las nuevas tecnologías y la digitalización.
¿Cuál es la situación actual del comercio electrónico?
La pandemia aceleró el crecimiento del comercio electrónico a nivel mundial, y hoy, esta tendencia se mantiene. Según Statista, en 2023, Amazon acercó sus datos de venta a los 575 millones de dólares. En el contexto global, las ventas de e-commerce el año pasado alcanzaron aproximadamente 5.9 billones de dólares y se espera que estos números digan creciendo. Esta transformación no solo ha modificado el comportamiento de compra, sino que también ha creado nuevas oportunidades para empresas de todos los tamaños.
Los consumidores actuales valoran la rapidez, la conveniencia y la personalización. La facilidad de acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento ha permitido que el comercio electrónico se convierta en una herramienta fundamental para satisfacer a los clientes y una clave para el emprendimiento digital.
Sin embargo, los desafíos en torno a la privacidad de los datos y la competencia en precios representan un reto que las empresas deben gestionar para mantenerse competitivas en este mercado.
Tipos de modelos de e-commerce
Los modelos de comercio electrónico son muy variados y están enfocados tanto a las diferentes plataformas como a los diversos consumidores que podemos encontrar. Te contamos los más significativos.
B2C (Business to Consumer)
Es el modelo más conocido y se refiere a las transacciones entre una empresa y el consumidor final. Algunos ejemplos de este tipo de venta son Amazon o Zara.
B2B (Business to Business)
Este modelo se da entre empresas que venden productos o servicios a otras empresas y cuentan con un volumen de ventas más alto.
C2C (Consumer to Consumer)
En este modelo, los consumidores venden productos a otros consumidores, generalmente a través de plataformas que facilitan la transacción. Este es el caso de eBay.
Suscripción y servicios bajo demanda
Existe un modelo en el que los clientes pagan una tarifa recurrente para recibir productos o servicios de manera periódica. Ejemplos claros de este sistema son plataformas como Netflix o Spotify.
¿Cómo se construye y gestiona una tienda online?
Para poner en marcha una tienda online, debemos tener en cuenta varios pasos que pueden facilitar el proceso y que serán claves para el éxito de esta:
- La elección de la plataforma de e-commerce es fundamental, existen diferentes plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce o Magento. Esta elección dependerá de las necesidades del negocio, la cantidad de productos, el presupuesto y las funcionalidades requeridas.
- La tienda debe ser fácil de navegar y visualmente atractiva para captar y retener a los clientes. Esto incluye un diseño responsive y una navegación intuitiva.
- Los productos deben estar organizados de manera clara y contar con descripciones detalladas, fotos de alta calidad y precios visibles.
- Una tienda en línea debe ofrecer múltiples métodos de pago para facilitar la transacción, como tarjetas de crédito, PayPal o transferencias bancarias.
- Atraer tráfico a la tienda es fundamental para las ventas. Con estrategias de SEO o campañas de anuncios en redes sociales, será más sencillo conseguirlo.
- Las herramientas de análisis como Google Analytics nos ofrecen datos sobre las fuentes de tráfico y el comportamiento del cliente.
La seguridad en el pago en el comercio electrónico
A la hora de pagar por un producto, los clientes necesitan poder sentirse seguros. Los e-commerces deben establecer sistemas que protejan a ambas partes de la transacción, cuestiones como un certificado SSL o los métodos de pago seguros son indispensables para evitar robos:
- Certificación SSL: Un certificado SSL encripta la información de los clientes, lo que garantiza que los datos personales y de pago estén seguros durante la transacción.
- Métodos de pago seguros: Integrar métodos de pago seguros, como PayPal, tarjetas de crédito con autenticación y plataformas de pago en línea reconocidas, reduce el riesgo de fraudes.
- Autenticación de dos factores: La autenticación de dos factores añade una capa adicional de seguridad, reduciendo el riesgo de accesos no autorizados.
- Políticas de privacidad y protección de datos: Las tiendas en línea deben contar con políticas de privacidad transparentes que garanticen el cumplimiento de normativas de protección de datos.
¿Hacia dónde se dirige el e-commerce?
Las tendencias que mueven el e-commerce establecen las líneas hacia las que se dirige esta forma de venta:
- Comercio móvil (m-commerce) para permitir la compra desde smartphones.
- Uso de IA que permita la personalización de la experiencia del cliente mediante recomendaciones de productos o el uso de chatbots.
- La realidad aumentada permite que los clientes prueben virtualmente productos como ropa, maquillaje o muebles antes de comprarlos
- La sostenibilidad y e-commerce verde reducen el impacto ambiental en las transacciones
- El Social Commerce permite la venta de productos desde redes sociales.
