¡Impulsa la innovación en tu empresa con Design Thinking! Esta metodología, cada vez más popular, revoluciona la forma de crear soluciones al poner al usuario en el centro de todo. Su enfoque práctico y creativo fomenta la generación de ideas originales que no solo destacan, sino que también añaden un valor real y tangible al cliente final.
Para descubrir cómo aplicar esta y otras técnicas en la gestión empresarial, es importante contar con una formación especializada como la que ofrece el Digital MBA, un programa que te prepara para liderar áreas estratégicas de manera exitosa.
¿Qué es el Design Thinking?
El Design Thinking se define como un enfoque de resolución de problemas combinando creatividad y lógica con el objetivo de diseñar soluciones innovadoras. En resumen, la idea es entender profundamente las necesidades de los usuarios, redefinir problemas desde una perspectiva empática y desarrollar soluciones que aporten una solución.
Los 3 fundamentos de Design Thinking
Principalmente, este método se fundamenta en tres pilares que tiene que ver con el público al que nos dirigimos y la forma en la que se trabaja con él. Vamos a conocer más acerca de ellos.
Diseño centrado en el usuario
La empatía es la principal característica del Design Thinking. Este enfoque busca comprender a fondo las experiencias, deseos y frustraciones de los usuarios. Si diseñamos pensando en el usuario, las soluciones que encontremos realmente resolverán problemas relevantes.
Interacción y flexibilidad
El proceso no es lineal, sino iterativo. Se trata de probar, aprender y ajustar continuamente las ideas hasta llegar a la solución óptima. La experimentación rápida permite descartar ideas ineficaces antes de invertir demasiado tiempo o recursos.
Colaboración multidisciplinar
El Design Thinking fomenta la creación de equipos diversos donde cada miembro puede aportar perspectivas únicas. La diversidad de ideas y conocimientos enriquece el proceso creativo y permite identificar soluciones innovadoras. De esta forma, si el grupo cuenta con perfiles diferenciados, será más fácil llegar a una solución óptima.
¿Cuál es el proceso del Design Thinking paso a paso?
Para poner en marcha esta técnica de pensamiento creativo, podemos regirnos por una serie de pasos que facilitan su puesta en marcha:
- Empatía: Observar y comprender profundamente las necesidades del usuario. Se utilizan herramientas como entrevistas, encuestas y mapas de empatía para identificar problemas desde su perspectiva.
- Definición: Los equipos sintetizan la información recopilada para enmarcar el problema real que necesitan resolver. Esta etapa se convierte en crucial para evitar trabajar en problemas mal definidos o irrelevantes.
- Ideas: Llega el momento en el que los participantes generan tantas ideas como les sea posible. Se priorizan técnicas como brainstorming o mapas mentales. De esta manera, se fomenta la creatividad y se exploran soluciones innovadoras.
- Prototipo: Se crean versiones preliminares del producto o servicio, para convertir las ideas en algo tangible que pueda evaluarse.
- Testeo: El prototipo se pone a prueba con los usuarios reales para obtener retroalimentación. Es el momento de reajustar las ideas dependiendo de los resultados para optimizar el producto o servicio.
¿Cómo aplicamos esta técnica para resolver problemas?
El Design Thinking es especialmente útil para abordar ciertos problemas que puedan parecer más complejos e inciertos. Se suele aplicar para cuestiones como:
- Diseño de productos o servicios.
- Mejora de procesos internos dentro de la empresa.
- Innovación en experiencias del cliente en sectores como la salud, educación o turismo.
Tres de éxito usando Design Thinking
Son muchas las empresas que han implementado Design Thinking en diferentes procesos, consiguiendo muy buenos resultados con ello. Te contamos tres casos para inspirarte.
Airbnb
En 2009, Airbnb enfrentaba una bajada en las reservas debido a que las propiedades no estaban realizando fotos buenas. Usando Design Thinking, los fundadores empatizaron con los anfitriones visitaron propiedades y entendieron sus necesidades. Prototiparon una solución simple: contratar fotógrafos profesionales para mejorar la calidad de las imágenes. Este cambio incrementó las reservas significativamente y fue fundamental para el éxito inicial de la plataforma.
Bank of America
Bank of America tenía el objetivo de fomentar el ahorro entre familias de ingresos bajos. Junto a IDEO, descubrieron que muchos clientes redondeaban sus pagos y apartaban el cambio. Esto inspiró el programa Keep the Change, que redondea compras automáticamente y transfiere la diferencia a una cuenta de ahorros. El programa atrajo millones de nuevos clientes, convirtiéndose en una de las iniciativas de ahorro más exitosas de la banca estadounidense.
IBM
IBM quería encontrar una forma de mejorar la experiencia del usuario y la innovación. Mediante Design Thinking crearon equipos que trabajaran directamente con los clientes, desarrollando soluciones personalizadas basadas en sus necesidades. Este enfoque redujo el tiempo de desarrollo de productos en un 75% y, además, mejoraron con ello la satisfacción del cliente. De esta manera, se revitalizó la cultura interna de la empresa y se posicionó a IBM como una de las principales empresas de tecnología a nivel mundial.
