La marca que todos conocemos y que más tardes de terraza con amigos ha protagonizado es también una compañía que sabe cómo usar la era digital de cara a mejorar su producto y seguir posicionándose arriba en el mercado. Evidentemente, hablamos de Coca-Cola.
Coca-Cola utiliza el Big Data y la Inteligencia Artificial para lograr los objetivos anteriormente mencionados, en los siguientes aspectos de su empresa:
Opciones saludables
Cada vez son más las preocupaciones de los consumidores por reducir el consumo de azúcar y otro tipo de sustancias que contienen los refrescos. Por eso, empresas como Coca-Cola han desarrollado diferentes variables de producto tanto bajo el mismo nombre de marca (toda su gama «Zero») como con otras conocidas como Minute Maid que cada vez ocupan más cuota de mercado.
Para asegurarse de la calidad y el sabor óptimo de sus refrescos, la empresa combina una serie de algoritmos que recogen a través de sistemas de big data, datos meteorológicos recogidos por imágenes satélite, datos históricos que contienen tanto información sobre cosechas como de precios para mantener un control eficaz que les asegure que sus productos no sólo cumplen con las condiciones de crecimiento y maduración, sino que, además, conservan un buen sabor.
Desarrollo de producto
Para localizar nuevas oportunidades de negocio y nuevos nichos de mercado o áreas de actuación, Coca-Cola está usando la inteligencia artificial para sacar el máximo provecho a la información que adquieren de los consumidores. Gracias a lo que sus sistemas de inteligencia artificial descubren están desarrollando nuevas estrategias de negocio.
Un ejemplo de ello son las máquinas con sistemas de self-service de bebidas que gracias a estas tecnologías son capaces de registrar los gustos de los consumidores. Y no sólo eso, sino que además permiten ajustar los gustos y preferencias del cliente a la hora de hacer su pedido.
Sin duda, esta casa de bebidas tiene claro que quiere seguir al usuario para comprobar la evolución de sus gustos y sus comportamientos de compra. Bajo este afán de personalización y especialización también suman nuevos productos: desde bebidas con beneficios funcionales (agua de coco ZICO, Honest Tea, Core Power y fairlife), hasta mini bebidas con el tamaña que requieren los clientes o, como no, adaptan sus sabores a los gustos de los distintos mercados con ingredientes de origen local (la Coca-Cola Georgia Peach o la Coca-Cola California Raspberry).
Realidad Aumentada para control de fabricación
Coca-Cola está sirviéndose de esta tecnología en sus fábricas de embotellado para tener información en tiempo real de sus expertos sobre diagnóstico de problemas en sus envases. También son utilizadas para analizar problemas en las máquinas expendedoras en lugares de difícil acceso.
Minería de datos en Social Media
La compañía sigue desde 2015 las menciones de los usuarios sobre sus productos para analizar las conversaciones en Social Media y extraer conclusiones importantes de la información obtenida. Un detalle que nos ha llamado la atención es que Coca-Cola detectó, por ejemplo, que… ¡cada dos segundos se hablaba en las redes sobre la marca!
Es un arma fundamental que les sirve para medir la presencia de sus productos y la de sus competidores también por medio también de las fotografías subidas a la red. Esto sumado a una serie de algoritmos les sirve para averiguar qué anuncios publicar para los usuarios. Con ellos, aumentan mucho más el ratio de apertura y los clics en el mensaje.
