Un conflicto en una empresa se puede convertir en un problema y es importante solucionarlo cuanto antes. Para poder terminar con él, podemos utilizar la gestión de conflictos, te enseñamos qué es, cómo puedes beneficiarte de ella.
El papel de los ejecutivos es esencial a la hora de terminar con cualquier tipo de conflicto dentro de la empresa, por eso, un programa como el Digital MBA ofrece la posibilidad de enfrentarse a todo tipo de retos de una forma muy eficaz.
¿Qué es la gestión de conflictos?
Llamamos gestión de conflictos al proceso de manejar y resolver disputas de manera efectiva y es una de las habilidades directivas más demandadas. En el caso de que en un equipo de trabajo pudieran surgir desacuerdos o tensiones entre colegas, la gestión de conflictos se encargaría de abordar estas situaciones, buscando una solución justa.
No hablamos de evitar los problemas, sino de enfrentarlos mediante estrategias que promuevan el entendimiento y la cooperación. Para ello, se necesita mantener una comunicación abierta y, a veces, la mediación.
Tipos de conflictos
Existen diferentes tipos de conflictos a los que podemos enfrentarnos y hemos de aprender a solucionar. Entre ellos encontramos conflictos entre una o varias personas e incluso entre departamentos o compañías.
Conflictos Interpersonales
Surgen entre individuos debido a diferencias personales, malentendidos, o disputas sobre cuestiones específicas. Ejemplos incluyen desacuerdos entre amigos, familiares o compañeros de trabajo.
Conflictos de Grupo
Se presentan entre grupos o equipos, como disputas entre departamentos en una empresa, entre organizaciones comunitarias, o entre facciones dentro de una misma organización.
Conflictos Organizacionales
Aparecen dentro de una estructura organizativa, como desacuerdos sobre la dirección estratégica, la gestión de recursos, o el liderazgo.
Conflictos Sociales
Ocurren en una sociedad o comunidad más amplia, generalmente relacionados con cuestiones como la justicia social, los derechos humanos, o las desigualdades económicas.
Conflictos Estructurales
Derivan de la manera en que está organizada una sociedad, una empresa o cualquier sistema, y pueden surgir de desigualdades en el acceso a recursos, poder o influencia.
¿Qué significa gestionar conflictos?
Como ya hemos mencionado, gestionar conflictos significa manejar y resolver disputas de manera efectiva para alcanzar soluciones justas. Hacerlo de forma correcta implica identificar la raíz del problema, escuchar a todas las partes involucradas y fomentar una comunicación abierta y respetuosa. El objetivo es reducir la tensión y encontrar una solución que satisfaga a todos, minimizando el impacto negativo. La gestión de conflictos puede involucrar técnicas como la negociación, la mediación y la resolución colaborativa.
¿Qué no es gestionar un conflicto?
Si lo que queremos es solucionar el conflicto, no podemos ignorar o evitar el problema, tampoco debemos imponer una solución unilateral sin considerar las perspectivas de las partes involucradas.
No se trata de evitar las conversaciones difíciles o de recurrir a soluciones rápidas que no aborden la raíz del conflicto. La gestión efectiva requiere enfrentarse al conflicto con una comunicación abierta y buscar soluciones equitativas y consensuadas que beneficien a todas las partes.
¿Cuáles son las 5 técnicas de resolución de conflictos?
Existen cinco técnicas de resolución de conflictos que serán claves a la hora de enfrentarte a ellos.
Negociación
Las partes involucradas discuten directamente para llegar a un acuerdo mutuo. La negociación busca una solución en la que ambas partes se sientan satisfechas y es efectiva cuando hay flexibilidad y voluntad de compromiso.
Mediación
Un tercero imparcial, el mediador, facilita la comunicación entre las partes en conflicto para ayudarles a encontrar una solución. La mediación no impone una resolución, sino que guía a las partes para que lleguen a un acuerdo por sí mismas.
Arbitraje
Un árbitro imparcial escucha a ambas partes y toma una decisión vinculante sobre cómo resolver el conflicto. A diferencia de la mediación, el arbitraje implica una resolución final y obligatoria.
Conciliación
Similar a la mediación, pero el conciliador puede proponer soluciones y recomendaciones específicas para resolver el conflicto. La conciliación se enfoca en restablecer la relación y promover el entendimiento mutuo.
Resolución Colaborativa
Las partes trabajan juntas para resolver el conflicto de manera cooperativa, buscando soluciones creativas y mutuamente beneficiosas. Este enfoque enfatiza la colaboración y el interés común en lugar de las posiciones individuales.
¿Qué es el procedimiento de gestión de conflictos?
Para proceder a gestionar conflictos contamos con un conjunto estructurado de pasos diseñados para abordar y resolver disputas de manera efectiva:
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- En primer lugar, necesitaremos identificar y analizar el origen.
- Se instará a generar comunicación entre las partes para expresar perspectivas y necesidades.
- Se buscarán soluciones mediante técnicas como la negociación, mediación o arbitraje.
- Para terminar, se pondrá en marcha la solución acordada y se evaluará su eficacia.
Resultado de la gestión de conflictos
Para conseguir un buen resultado puede llevar a la restauración de relaciones y a un entendimiento mutuo, reduciendo la tensión y mejorando la colaboración futura. Además, una resolución adecuada puede prevenir la escalada del conflicto y minimizar el impacto negativo en el ambiente laboral o social.
