Para comenzar este post, debemos definir qué es la comunicación interna. Podemos detallar que se trata de la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al propio trabajador. Todas las compañías deben motivar a su equipo humano, de este modo, mejorará la eficiencia y la productividad y, con ellas, los resultados del negocio.
¿Por qué la comunicación interna es tan importante?
Una buena política de comunicación corporativa no es algo exclusivo de las grandes empresas, sino que todas deberían cuidar este aspecto. Se trata de una estrategia clave para el negocio que potencia el sentimiento de pertenencia de los trabajadores.
Entre los beneficios de una buena estrategia de comunicación interna podemos destacar, entre muchas otras ventajas:
- La mejora de los resultados finales del ejercicio de una empresa.
- El aumento de la eficiencia y la eficacia de los trabajadores.
- El incremento del grado de compromiso y la motivación.
- La reducción de las tensiones laborales.
- El enriquecimiento del clima de trabajo.
Errores de comunicación interna que hay que evitar
La comunicación interna es fundamental para el éxito de cualquier organización, ya que afecta la productividad, la cohesión del equipo y la eficiencia general. Evitar errores en la comunicación interna es esencial para fomentar un ambiente de trabajo positivo y asegurar que todos los miembros del equipo estén alineados y comprometidos. Algunos errores comunes que es importante evitar incluyen:
- Falta de transparencia: Ocultar información o no compartir los detalles relevantes con los miembros del equipo puede generar desconfianza y frustración. La transparencia es clave para que todos estén en la misma página y se sientan parte del proceso.
- Comunicación unidireccional: La comunicación debe ser bidireccional para fomentar la participación activa de los empleados. Escuchar sus opiniones, preocupaciones y sugerencias es esencial para fortalecer el compromiso y la moral.
- Uso excesivo de jerga o tecnicismos: El lenguaje complicado puede confundir a los miembros del equipo y hacer que la comunicación sea ineficaz. Es importante utilizar un lenguaje claro y sencillo que todos puedan entender.
- Ignorar la retroalimentación: No tomar en cuenta los comentarios o sugerencias de los empleados puede desalentarlos y hacer que se sientan infravalorados. La retroalimentación constructiva debe ser bienvenida y utilizada para mejorar los procesos y la comunicación.
- Falta de canales de comunicación adecuados: Es importante contar con diferentes canales de comunicación para adaptarse a las preferencias de los empleados. No todos se sienten cómodos usando los mismos medios, por lo que es esencial ofrecer opciones como correos electrónicos, reuniones cara a cara, chats, etc.
- Comunicación poco frecuente: La falta de comunicación regular puede generar incertidumbre y rumores en el lugar de trabajo. Mantener a los empleados informados sobre los cambios, proyectos y metas de la empresa es esencial para mantenerlos comprometidos y motivados.
- Mensajes contradictorios: Si diferentes líderes o departamentos envían mensajes contradictorios, esto puede causar confusión y conflictos internos. Es importante asegurarse de que todos estén alineados y se comunique un mensaje coherente en toda la organización.
- No tener en cuenta la diversidad del equipo: Las diferencias culturales, generacionales o lingüísticas pueden afectar la forma en que los empleados perciben y entienden la información. Adaptar la comunicación para tener en cuenta estas diferencias puede mejorar la comprensión y la colaboración en el equipo.
- No reconocer los logros: No reconocer el trabajo bien hecho puede desmotivar a los empleados y reducir su compromiso con la empresa. Es importante reconocer y recompensar los logros de manera adecuada.
- Ignorar los problemas de comunicación: Si se detectan problemas de comunicación en la organización, es esencial abordarlos y buscar soluciones. Ignorarlos solo empeorará la situación y puede afectar negativamente la productividad y el clima laboral.
Mejores herramientas de comunicación interna
Además de mencionar los aspectos positivos de esta comunicación, en este artículo, vamos a profundizar en las cuatro herramientas de comunicación interna más populares y aceptadas en el entorno laboral.
Slack
Slack nació en 2013 y es una de las herramientas de productividad más usadas actualmente. Es un sistema de mensajería en tiempo real para la comunicación entre departamentos de una empresa. Incluye, asimismo, muchas herramientas como por ejemplo Google Drive, Twitter, Dropbox, Skype…es decir, esta unificación y sincronización de servicios está provocando que crezca de manera progresiva en los últimos meses.
Slack permite, entre muchas otras funciones, la comunicación en tiempo real entre los trabajadores de un equipo, adjuntar documentos y participar en chats privados; es decir, dispone de todas las herramientas básicas para una óptima comunicación corporativa. Además de todo ello, los creadores lo califican como un servicio «mobile native», esto es, le han prestado mucha atención al desarrollo móvil.
Con todos estos aspectos positivos, los usuarios de Slack van reduciendo el uso del correo electrónico y se centran en esta herramienta que permite una mejor comunicación interna.
Su creador, Stewart Butterfield (que a su vez es el cofundador de Flickr), asegura que “Dentro de 10 años todo el mundo va a utilizar un sistema centralizado para la comunicación interna porque el correo electrónico hace un trabajo muy pobre”.
Yammer
Esta propiedad de Microsoft reúne todas las características de una red social privada. Yammer está diseñada para que los empleados de los diferentes departamentos puedan comunicarse entre sí, agilizando, de esta manera, el proceso de comunicación interna respecto a los sistemas tradicionales (reuniones, emails, circulares…).
Al facilitar el trabajo en equipo, las conversaciones y los datos empresariales intuitivamente, las reuniones serán una tarea sencilla para todos los jefes de los diferentes departamentos.
Además, también cuenta con una versión móvil para que los empleados puedan participar desde prácticamente cualquier lugar.
Glassdoor
Podemos considerarlo como el TripAdvisor para empleados. Con esta plataforma puede verse la puntuación y opiniones que dan los propios trabajadores a las empresas donde trabajan. Se evalúa en tiempo real las compañías, las condiciones de puestos de trabajo y sus salarios.
Además de conocer todas estas opiniones de los empleados, también sirve como portal de búsqueda de empleo, pero contando con este valor añadido que le hace ser una plataforma única.
Como todas las herramientas de comunicación interna, cuenta con sus detractores y defensores. Los primeros piensan que los empleados que han sido despedidos de un determinado negocio siempre verterán contenido negativo hacia el mismo y también se supone que existirá la opción de “opiniones pagadas”, en las que los responsables ofrecerán una suma de dinero a los que vuelquen contenido positivo hacia sus empresas.
Sus defensores, sin embargo, consideran que es una herramienta muy valorable, ya que nos muestra de primera mano y sin tapujos, los juicios (tanto positivos como negativos) de los trabajadores de una empresa.
Woost Ambassadors
Es una herramienta para mejorar la estrategia de employee advocacy, y con ella, aumentar el engagement y la motivación. Su objetivo único es generar buzz positivo interno y mejorar el clima laboral en una compañía.
Muchas personas piensan que los empleados son la fuente de información principal más creíble al referirse a una empresa, por esto, es importante motivarles y compensarles para aumentar su fidelidad y confianza. Asimismo, si un trabajador está 100% satisfecho, provocará comentarios positivos en las redes sociales y mejorará tu imagen de marca a través del boca a boca.
Para que una estrategia de comunicación interna funcione, es necesario que los responsables de las empresas conozcan los perfiles y las necesidades de los empleados. Al humanizar el trabajo, se transmitirá confianza y aumentará el valor de la empresa.
La comunicación interna de una empresa es una de las claves fundamentales para que un negocio funcione a la perfección. Utilizando estas técnicas y estrategias que facilitan la comunicación, tendrás a los trabajadores valorados y motivados, lo que provocará la eficiencia y la productividad de los mismos.
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