Un anfitrión: Javier Rodriguez Zapatero, el presidente de ISDI. Y tres invitados de lujo: Fuencisla Clemares, country manager Google España & Portugal; Gabriel Escarrer, vicepresidente ejecutivo en Meliá Hotels International; y Federico Linares, presidente de EY España. Los cuatro reunidos en una sesión exclusiva para la comunidad ISDI para compartir su visión personal y profesional sobre la situación que estamos viviendo. El resultado no podía ser otro: un valiosísimo recorrido que nos lleva a entender mejor lo que podemos esperar del futuro próximo a través de los pensamientos, emociones y reflexiones de cuatro personas con experiencia y responsabilidades en parte de los puntales de nuestra economía y nuestro PIB: el negocio digital, los procesos de transformación de la empresa de nuestro país y el turismo.
Iniciamos este viaje con los sentimientos que ha provocado la pandemia: orgullo y preocupación. La primera sobresale en los cuatro participantes y por razones muy similares: la capacidad de reacción de sus equipos frente a la pandemia. En el caso de Clemares, han movido a 120.000 trabajadores consiguiendo mantener las operaciones y en algunas ciudades complejas como Manila; y también por el papel que está haciendo la compañía, por ejemplo, como soporte indispensable para que siga la educación. También Zapatero compartió cómo en ISDI ha sido una etapa de generación de ideas, lanzamiento de programas y consecución de la acreditación como institución académica norteamericana, algo que no había alcanzado ninguna firma española hasta el momento.
«Es la crisis más bestia que nunca pudimos imaginar». Gabriel Escarrer (Meliá)
Gabriel Escarrer nos hizo sentir el shock que provocó en su organización el ver venir la pandemia desde sus inicios a partir de sus siete hoteles de China. Después, tuvieron que cerrar 400 en todo el mundo en tan solo 18 días y enviar a casa a 45.000 trabajadores a los que están cuidando y protegiendo. Su frase lo dice todo: “Es la crisis más bestia que nunca pudimos imaginar”. Y Linares, por su parte, recordó que EY fue la primera empresa en tener un positivo en España y nos llevó a una de las lecciones más valiosas que nos ha dejado esta situación: la convicción de que es difícil equivocarse en las decisiones si se pone por delante a las personas.
Pero no solo se trata de teletrabajar; las compañías han cambiado y mucho. El día después que afrontaremos cuando podamos recuperar cierta normalidad será ya muy diferente. Una de las reglas de oro que lo regirá, según la visión de Gabriel Escarrer, es el papel de las empresas y la necesaria colaboración entre los sectores público y privado. Aunque consciente de que la agenda sanitaria es la que manda, el empresario pide al Gobierno que no deje atrás a las compañías, que son las auténticas generadoras de empleo en nuestro país. Tras unos años en que el sector turístico ha evolucionado mucho para poner en valor el destino España con un turismo de mayor calidad, Escarrer vislumbra un nuevo paradigma con mucha más presión de oferta, enorme competencia, la necesidad de ofrecer al cliente protocolos de seguridad sanitaria, el retorno a los valores básicos de atención y una cierta concentración en la que las grandes cadenas podrán encontrar oportunidades de negocio. ¿Los ganadores? Las empresas con alma y responsables, capaces de retener a su mejor talento.
«Son tiempos para observar, escuchar y decidir con humildad». Federico Linares (EY)
También al papel de la empresa apeló Federico Linares, para quien los retos que vamos a afrontar serán mayores cuando ya no tengamos la presión de la crisis sanitaria. “No son tiempos de verdades absolutas sino de observar, escuchar y decidir con humildad”, comentó refiriéndose a la necesaria reflexión que necesitan hacer todas las empresas para entender cómo han cambiado los clientes y qué necesitan. De hecho, más que de ganadores o perdedores, el futuro, considera, es para las empresas con mentalidad de aprendizaje, capacidad para desarrollar el talento en nuevos entornos híbridos y que aceleren la transformación digital.
Desde el punto de vista que ofrece Google, Fuencisla Clemares dibujó un escenario en el que ya se está acelerando la economía digital: el tráfico se ha multiplicado, hay treinta veces más llamadas de video, la venta online crece el 76%, el consumo de video en Youtube el 40%… aunque estas cifras se moderarán, ya no habrá una vuelta a los tiempos preCovid. En su caso, la reflexión de la compañía va encaminada hacia el papel que puede cumplir apoyando a los pequeños negocios y los sectores estratégicos, desde el turismo a los bares o comercios de barrio y reenfocando su plan de RSC hacia la recuperación económica con la convicción de que ya no se volverá a las oficinas repletas que conocíamos mientras no haya una vacuna o un tratamiento.
Indispensable una parada técnica sobre los líderes políticos y la manera en que se está gestionando esta situación. Y una opinión unánime que queda reflejada en tres reflexiones muy claras:
- “El poder absoluto vive mal con la incertidumbre. Estamos acostumbrados al liderazgo de verdades absolutas y respuestas contundentes y ahora es un contrasentido. Decía Kant que la inteligencia de un individuo se puede medir por la cantidad de incertidumbre que puede soportar. Los líderes mundiales no están a ese nivel”, Federico Linares.
- ”Uno de nuestros grandes problemas es que faltan grandes líderes desde hace tiempo, no solo para afrontar la situación sino para guiar en ella”, Fuencisla Clemares.
- “Hay una clara falta de liderazgo mundial entre los políticos. Los referentes de la sociedad están en el mundo empresarial, educativo, cultural… necesitamos menos discursos y más ejecución”, Gabriel Escarrer.
Y cerramos el viaje recordando, quizás, lo más valioso que nos ha dejado la pandemia: las lecciones aprendidasdurante este tiempo que nos han cambiado a todos. Y también aquí, igual que al abrir este post hablando de las emociones que han asaltado a nuestros invitados, hay coincidencia: valorar mejor las pequeñas cosas y retomar valores básicos como la familia o nuestros mayores; aprovechar el tiempo para reflexionar y replantearse las organizaciones de arriba abajo y su papel en la sociedad; pelear por las empresas con valores y humanistas.
«Es una gran oportunidad para reinventarnos, seguir creciendo y demostrando valores». Fuencisla Clemares (Google)
Y acabamos con los tuits que cada uno de los ponentes compartieron para cerrar la sesión, como consejos para afrontar esta crisis:
- Javier R. Zapatero: “ser humildes para asumir que lo que les ha traído con éxito a donde están no es suficiente garantía para el futuro”.
- Fuencisla Clemares: “esta es una gran oportunidad de seguir reinventándose y seguir creciendo y demostrando valores para salir más fuertes”.
- Gabriel Escarrer: “tenemos una oportunidad de resetearnos, identificar lo importante y eliminar lo superfluo y defender el sentido común, la solidaridad y el trabajo en equipo”.
- Federico Linares: “estamos tomando decisiones en diez semanas que van a tener impacto en los próximos diez años y es importante que no lo perdamos de vista”.
