La descarga y uso generalizado de aplicaciones financieras se ha convertido en una de las grandes tendencias de la pandemia provocada por el Covid-19. Según los expertos, su crecimiento ha sido tan notorio que podríamos estar ya inmersos en los índices proyectados para el año 2025, adelantando así el futuro digital en un lustro. El nuevo hábito observado en los consumidores no sería exclusivo de las aplicaciones de la esfera fintech, y se se estaría replicando en otros sectores como el e-commerce, la ya conocida tendencia de las videollamadas, salud, fitness, juegos o delivery, incluso en la utilización de los audiolibros, que ante el cierre de librerías y bibliotecas se convirtieron en una forma de consumir cultura.
De acuerdo al Observatorio de la Digitalización Financiera, ya se puede percibir un crecimiento en el uso de las apps financieras (bancarias y de FinTech). Para abrir boca, las visitas a las sucursales bancarias habrían caído cerca de un 80% en la primera fase del confinamiento, trasladando la gestión de las finanzas personales al canal digital.
De acuerdo con ODF, una gran cantidad de gestiones bancarias se han realizado en el canal digital. Un 43% de los usuarios españoles han optado por la app de su banco para realizarlas mientras que un 25% eligió la web. Además, “el 86,5% de los usuarios la califica como buena o muy buena la calidad de atención remota de su entidad bancaria”.
El salto a la esfera digital también se ha notado en aquellos territorios que primero fueron golpeados por el virus. De esta manera, las apps de finanzas en Asia y Oriente Medio aumentaron notablemente su uso. “En algunos casos”, de acuerdo con ODF, “ el volumen de nuevos accesos únicos digitales a través de la app bancaria ha crecido un 117% en relación a los niveles pre-Covid19”. De hecho, el auge del canal online no solo lo están viviendo las aplicaciones de los bancos, las fintech también habrían crecido, un 72% en Europa.
“Hemos abandonado el dinero físico”, reconoce Rodrigo García de la Cruz, presidente de la Asociación Española de Fintech e Insurtech (AEFI), para quien la pandemia habría alumbrado “un nuevo paradigma de vida digital que aumenta el protagonismo de las soluciones Fintech».
