En el día a día de cualquier negocio y casi hasta en nuestro día a día personal, todos recibimos y damos feedback. Por ello es fundamental tanto saber darlo como saber recibirlo para crear un clima de entendimiento.
¿Qué es el feedback?
En un proceso comunicativo que se refiere a toda respuesta o reacción relevante que el receptor envía al emisor de un mensaje para que este sepa su opinión o respuesta respecto a un determinado tema, previamente planteado.
Se puede dar feedback sobre el resultado de un comportamiento, sobre una actitud o sobre la identidad de la persona (en este caso sólo debe usarse de manera positiva como un halago)
Tipos de feedback
- Positivo: para dar reconocimiento a la otra persona o equipo de trabajo.
- Constructivo: es el mal llamado feedback negativo ya que se utiliza para ofrecer puntos de mejora y además es el más utilizado. Muchas veces pecamos de dar por hecho lo bueno sin valorar el trabajo bien hecho.
¿Qué evitar a la hora de dar feedback?
- No llevar la conversación preparada. Improvisar puede hacer que pierdas el objetivo de tu mensaje y que no midas el impacto de tu respuesta ni las formas utilizadas.
- Nunca hablar en caliente. Siempre inicia este tipo de conversación desde un estado de calma en que hayas tenido tiempo de procesar la información y tus emociones al respecto
- No centrarse en lo importante. Dar feedback crítico sobre detalles pequeños y sin importancia es desmotivante para la otra persona y sin impacto para el resto del trabajo.
- Hacer juicios de valor. Nunca juzgar ni criticar al otro. Utiliza siempre la empatía para comunicar.
- No lances indirectas a la otra persona, se directo con educación.
Frases tabú para evitar conflictos
Evitar frases absolutas como “siempre” o “nunca”
“Nunca actualizas la aplicación”
“Siempre llegas tarde”
“pero” utilizado tras una afirmación positiva, ésta queda anulada tras añadir el odiado pero.
Más consejos a la hora de dar un buen feedback
- Sé objetivo y que la otra persona no perciba que estás dando tu propia percepción de la realidad.
- No des feedback negativo referido a la persona sino a la acción
- Transmite confianza en tus comunicaciones.
- Escucha y presta atención. El feedback no deja de ser una interacción en la que se está cultivando la relación con la otra persona. Por otro lado, el feedback es una conversación recíproca. El que recibe el mensaje tiene derecho a responder y dar sus argumentos al respecto hasta que se llega a un clima de entendimiento y de resolución de problemas.
- Evita el “peloteo”
- Controla el entorno. Procura hablar en un lugar privado donde otras personas no os interrumpan, y garantizando a la otra persona que no se sienta observada por el resto mientras recibe el mensaje.
- No des feedback que no te han pedido. Asegurate de que la otra persona está receptiva a la hora de recibir la información, sino será probable que reaccione de forma negativa.
- Da recomendaciones: es muy fácil detectar errores y fallos pero es mucho más importante que cuando se da un feedback constructivo estés dando soluciones y recomendaciones para mejorar y resolver la situación.
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