José Pablo Canal además de enseñar estos temas en el DAEX, lleva nueve años en Google dentro del área comercial, y comenzó la charla mencionando que absolutamente todas nuestras decisiones hoy en día, están basadas en datos “Que una decisión sea cotidiana no la hace sencilla” agregó.
Esto mismo pasa también con los negocios, si las decisiones se basan en datos serán más efectivas y tendrán mejores resultados. Habló de cómo existen distintos anclajes que hacen que dudemos en cambiar el estatus quo y abrirnos a nuevas formas de pensar.
¿Cuáles son los principales sesgos sensoriales para tomar decisiones que NO están basadas en Data?
1- Status quo: Perpetuar como se hacen las cosas y evitar cualquier cambio
2- Costos hundidos: Justifica elecciones previas y evita aceptar errores
3- Confirmación de evidencia: Busca evidencia que confirma y evita la que desaprueba
4- Marco contextual: Introduce el status quo desde el principio
5- Ganancias vs pérdidas: Aversión al sesgo de la gente cuando el problema se muestra como ganancia
6- Estimar o preveer: Tendencia a estimar frecuentemente sin verificar precisión
7- Sobreconfianza y memoria- Basado en la supuesta excelencia para juzgar
Estos sesgos en su mayoría, pueden evitarse con medidas como verificar bien los hechos con precisión, y recordar siempre que para que los datos sean efectivos deben ser medibles, de lo contrario, solo son anécdotas.
José Pablo dio también algunos ejemplos sobre empresas que no le prestaron atención a los datos y las consecuencias que esto tuvo, como Circuit City, la cual tuvo que cerrar 567 en un año y medio en Estados Unidos, después de declararse en bancarrota, y un caso similar fue el de Blockbuster.
Otro de los puntos clave de la masterclass fueron las preguntas que necesitamos hacernos para empezar a tomar decisiones basadas en Data:
- ¿Qué está pasando? Data histórica.
- ¿Por qué está pasando? Data estructurada.
- ¿Qué va a pasar? Hipótesis estructurada.
Dentro del universo de la toma de decisiones empresariales y el manejo de data existe una metodología que ha brindado resultados beneficiosos llamada B.A.D.I.R, la cual consiste básicamente en seguir una serie de pasos de acuerdo con el desempeño:
1- Plantear la pregunta
2- Crear un plan de análisis
3- Data collection
4- Revisar insights
5- Recomendaciones
Por último, mencionó también que siempre se debe tener presente que los hechos pueden ser cualitativos y cuantitativos, discretos y continuos. Para tomar decisiones basadas en ellos hay que saber perfectamente de dónde vienen, un problema muy común es querer analizar todos los datos cuando estos no siempre son útiles.
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