Junto al crecimiento de las nuevas tecnologías y el surgimiento de diversas tiendas en línea,
el comportamiento del consumidor ha evolucionado a pasos agigantados. Los compradores tienen a su disposición muchas opciones para para conseguir el producto o servicio que buscan. Aunado a esto,
el proceso de toma de decisiones del usuario ha cambiado debido a todos los elementos que se pueden presentar en una tienda en línea, desde el
tiempo de entrega, los
métodos
de
pago hasta los
horarios
de
compra. En un reporte publicado por la consultora CapGemini, se menciona
que existen patrones con los que se pueden definir los diferentes tipos de consumidores digitales. El propósito de este reporte fue conocer el papel que juega la tecnología en el comportamiento de compra de los consumidores. El estudio fue realizado en mercados grandes como son: Australia, Alemania, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, etc. Las empresas se enfrentan a un abanico de posibles clientes y, para poder triunfar, se tiene que intentar acertar con todos, pero concentrar en los que generen mayor valor para la empresa. Para poder entender los
tipos principales de consumidores online debemos primero conocer su forma de reaccionar ante una posible compra en Internet. A continuación los mencionamos:
Renuentes Formado por aquellos consumidores que
no se sienten cómodos con el uso de la tecnología y si pueden, huyen de ella. Prefieren comprar en las tiendas físicas que en las online. A este tipo de consumidores les da miedo comprar en línea debido a la gran cantidad de fraudes bancarios que existe o porque temen que no les llegue el producto.
Conscientes del valor Son compradores que
prefieren comprar en tiendas físicas, pero se sienten cómodos usando internet y los emails como parte de su jornada de compra. Toman toda la información necesaria de Internet para poder llegar a una decisión de compra. Revisan reseñas y todas las características del producto antes de ir a la tienda a hacerse con el producto.
Sociales Son grandes usuarios de las tecnologías digitales y
que se sienten cómodos utilizando las redes sociales. No tienen miedo a comprar en líneapues son consciente de las mejoras en seguridad que existen hoy en día. A este tipo de consumidores se les puede llegar mediante las redes sociales con estrategias de content marketing.
Verdaderos Estos
usan aplicaciones para comparar productos y hacer seguimiento de sus encargos, y se muestran favorables a ofrecer sus datos personales a cambio de ofertas y promociones personalizadas. Una estrategia de marketing por email es lo más recomendable para este perfil: este tipo de consumidores se sienten atraídos por las ofertas que llegan en los mailings.
Indiferentes Son aquellos que
se muestran poco interesados en las tecnologías digitales como los smartphones y las aplicaciones, y prefieren las tiendas. No temen compartir su información personal, pero lo hacen con una persona, no con una computadora.
Interactivos Son consumidores
que se sienten cómodos usando todas las tecnologías digitales y son compradores regulares online. A este tipo de consumidores les encanta que las marcas utilicen tecnología como las apps y el código QR.
Tecnológicos
Han adoptado la tecnología digital y realizan compras online de forma regular. Prefieren tener control sobre las notificaciones que les llegan. Los consumidores tecnológicos son los más informados y pueden decidir qué información les llega y cuál no. Para conocer la actitud y los hábitos de los mexicanos ante las compras online, puedes checar nuestro estudio sobre los retos del ecommerce en México.Conoce y sé parte del primer máster integral de transformación, profesionalización y especialización del negocio digital: MIB (Master Internet Business). Más información aquí: https://www.isdi.education/es/mib-master-internet-business-mexico
el comportamiento del consumidor ha evolucionado a pasos agigantados. Los compradores tienen a su disposición muchas opciones para para conseguir el producto o servicio que buscan. Aunado a esto,
el proceso de toma de decisiones del usuario ha cambiado debido a todos los elementos que se pueden presentar en una tienda en línea, desde el
tiempo de entrega, los
métodos
de
pago hasta los
horarios
de
compra. En un reporte publicado por la consultora CapGemini, se menciona
que existen patrones con los que se pueden definir los diferentes tipos de consumidores digitales. El propósito de este reporte fue conocer el papel que juega la tecnología en el comportamiento de compra de los consumidores. El estudio fue realizado en mercados grandes como son: Australia, Alemania, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, etc. Las empresas se enfrentan a un abanico de posibles clientes y, para poder triunfar, se tiene que intentar acertar con todos, pero concentrar en los que generen mayor valor para la empresa. Para poder entender los
tipos principales de consumidores online debemos primero conocer su forma de reaccionar ante una posible compra en Internet. A continuación los mencionamos:
Renuentes Formado por aquellos consumidores que
no se sienten cómodos con el uso de la tecnología y si pueden, huyen de ella. Prefieren comprar en las tiendas físicas que en las online. A este tipo de consumidores les da miedo comprar en línea debido a la gran cantidad de fraudes bancarios que existe o porque temen que no les llegue el producto.
Conscientes del valor Son compradores que
prefieren comprar en tiendas físicas, pero se sienten cómodos usando internet y los emails como parte de su jornada de compra. Toman toda la información necesaria de Internet para poder llegar a una decisión de compra. Revisan reseñas y todas las características del producto antes de ir a la tienda a hacerse con el producto.
Sociales Son grandes usuarios de las tecnologías digitales y
que se sienten cómodos utilizando las redes sociales. No tienen miedo a comprar en líneapues son consciente de las mejoras en seguridad que existen hoy en día. A este tipo de consumidores se les puede llegar mediante las redes sociales con estrategias de content marketing.
Verdaderos Estos
usan aplicaciones para comparar productos y hacer seguimiento de sus encargos, y se muestran favorables a ofrecer sus datos personales a cambio de ofertas y promociones personalizadas. Una estrategia de marketing por email es lo más recomendable para este perfil: este tipo de consumidores se sienten atraídos por las ofertas que llegan en los mailings.
Indiferentes Son aquellos que
se muestran poco interesados en las tecnologías digitales como los smartphones y las aplicaciones, y prefieren las tiendas. No temen compartir su información personal, pero lo hacen con una persona, no con una computadora.
Interactivos Son consumidores
que se sienten cómodos usando todas las tecnologías digitales y son compradores regulares online. A este tipo de consumidores les encanta que las marcas utilicen tecnología como las apps y el código QR.
Tecnológicos
Han adoptado la tecnología digital y realizan compras online de forma regular. Prefieren tener control sobre las notificaciones que les llegan. Los consumidores tecnológicos son los más informados y pueden decidir qué información les llega y cuál no. Para conocer la actitud y los hábitos de los mexicanos ante las compras online, puedes checar nuestro estudio sobre los retos del ecommerce en México.Conoce y sé parte del primer máster integral de transformación, profesionalización y especialización del negocio digital: MIB (Master Internet Business). Más información aquí: https://www.isdi.education/es/mib-master-internet-business-mexico
