Por Mauricio Cabrera
El salto al futuro se mantendrá. Si se decía que la pandemia aceleró cinco años en el tiempo la adopción del e-commerce, el estado actual del mundo frente a la lucha contra el Coronavirus ratifica que la venta en línea no será solo una alternativa en lo que descubrimos una nueva normalidad, sino un modo permanente de satisfacer necesidades de usuarios donde quiera que se encuentren.
Frente al corte de caja que significó el cierre de año, vale la pena repasar una serie de cifras para comprender el impacto y desarrollo del e-commerce en Latinoamérica.
De acuerdo con un estudio realizado por Ebanx, el comercio electrónico en Latinoamérica creció más del 30% en lo que respecta a usuarios, lo que representa que alrededor de 52 millones de personas adquirieron un producto o servicio en línea.
Ebanx incluso ofrece un desglose por país de la siguiente manera:
a) Colombia: el porcentaje de ciudadanos que utilizaba comercio electrónico pasó de 43% en enero a 55% en diciembre.
b) México: de un 46% de ciudadanos que utilizaba las compras en línea, pasó a un 60% en el mismo lapso de tiempo.
c) Perú: de 41% a 51%.
Pese a que no se han presentado cifras oficiales, diversos análisis apuntan a que el e-commerce en México durante el 2020 creció entre el 25% y el 33% con respecto al 2019.
Esas predicciones son respaldadas por Statista, que apunta a un crecimiento del 32% con respecto al año anterior. El valor de esa cifra aumenta si se considera que la economía mexicana decreció alrededor del 9.5%
Durante el año pasado, los consumidores latinoamericanos gastaron 11 mil millones de dólares adicionales en bienes de consumo de alta rotación; de ese incremento, el 4% correspondió al comercio electrónico.
En ese mismo reporte elaborado por la consultora FMGC se destacó la reducción en las visitas a las tiendas físicas, lo que si bien puede explicarse por el confinamiento, tampoco se prevé que una vez habilitado el regreso a la actividad habitual, los establecimientos vayan a regresar a los números que se reportaban en el 2019.
Tendencias de e-commerce para el 2021
- Consolidación de la omnicanalidad: ese concepto tan mencionado durante el 2020 que apunta a la verdadera homologación de calidad en atención al cliente seguirá significándose como una obsesión para los establecimientos físicos, que habrán de sumar prácticas que permitan a un usuario concretar su compra en línea.
- Aparición de empresas 100% sustentables: comenzarán a proliferar empresas que que se manejen bajo una filosofía que abrace la sustentabilidad. A este respecto destaca lo que desde hace 15 años, aunque sea ahora cuando empieza a ser parte del pensamiento masivo, realiza Veja, marca de origen francés que además de utilizar materiales sustentables en la fabricación de su calzado, se ha hecho viral a partir de una filosofía de cero gasto en publicidad, ya que, a decir de sus creadores, todo peso invertido en marketing termina representando un costo adicional para el cliente.
- El recommerce: que refiere a la compra de productos de segunda mano, se termina fortaleciendo a partir del aumento de interés por parte de la gente en temas sobre el bienestar del medio ambiente. Frente a ese hecho, diversas marcas ofrecen descuentos al adquirir un nuevo producto en caso de llevar un producto usado.
- Live-e-commerce: si bien en México el live-e-commerce se encuentra en etapas tempranas, Rappi ha dado pasos a ese respecto desde que anunció sus intenciones de convertirse en una superapp. Entre sus ofertas, se encuentra la realización de eventos en vivo, por lo que no sería raro que a través de ella, o de cualquiera de sus competidores, sea en este 2021 cuando terminemos viendo los primeros grandes resultados del live-e-commerce en México.
