Con la crisis global generada por la pandemia de COVID-19, la cual afectó indiscriminadamente todos los sectores y tipos de industrias, fue más que nunca evidente la falta de digitalización y actualización de muchos negocios y equipos, que no estaban preparados para afrontar una eventualidad como esta.
Con la nueva realidad digital instaurada queda claro que incorporar conceptos, principios, prácticas y herramientas para una Transformación Digital de las organizaciones es una necesidad básica para afrontar nuevos y futuros retos, así como la renovada naturaleza de consumos y necesidades generales de clientes y usuarios.
No aceptar la transformación digital puede ser un gran error, un lujo que a mediano plazo ningún negocio podrá darse, a menos que quiera poner en riesgo su supervivencia y competitividad.
En un escenario habitual situado en la normalidad que hasta hace algunos meses conocíamos, la Transformación Digital requiere hacerse por fases para que tenga una efectividad relevante sin dejar nadie fuera. En la nueva normalidad que vivimos, debería pasar exactamente lo mismo.
La priorización de una o más áreas o equipos dentro de una organización para incorporarles a la Transformación Digital, debería depender del tipo de negocio del que se trate. Sin embargo, también hay que tomar en cuenta si esos departamentos experimentarán problemas de impacto considerable si no estuvieran involucrados en los planes de digitalización.
Dicho lo anterior, es importante aclarar que la Transformación Digital de una organización debe ser incluyente y no dejar fuera a ningún equipo, sin excepción. Si bien puedes comenzar por ciertas áreas del negocio, no debes permitirte solo enfocarte en unos cuantos equipos para controlar las necesidades inmediatas, evitando que otros equipos se sientan rezagados o menos importantes, cuando la realidad es que todos son parte de un universo que debe intercomunicarse y funcionar como uno solo para poder tener un impacto adecuado. Habla de forma transparente con todos y enfatiza con claridad la ruta y procesos que se seguirán para la Transformación Digital, así como las razones de dichas decisiones; esto dará certidumbre a tus equipos.
Para iniciar es muy importante que los primeros en actualizarse sean los líderes de las organizaciones, dueños, managers, CEO’s, directivos. Nunca debe obviarse el hecho de que estas personas deben fungir siempre como ejemplo y guía para sus organizaciones, y no puede esperarse que un negocio evolucione de forma adecuada y natural si sus líderes no están a la par del resto de sus empleados, y a la altura de los nuevos retos de la industria.
Una forma eficiente de hacerlo es sin duda a través de formaciones especializadas como el Digital Business Executive Program de ISDI, un programa ejecutivo diseñado para brindar las herramientas para dirigir la Transformación Digital de un negocio o empresa en su totalidad.
Para poder establecer la comunicación adecuada y manejar las necesidades de los equipos, así como las nuevas necesidades del negocio, es necesario que los líderes de Recursos Humanos se formen a través de programas como el Digital Talent Executive Seminar, diseñado para especialistas en gestión de talento y recruitment, que deben integrarse en el nuevo ecosistema digital para liderar la transformación del negocio y del talento dentro de su organización.
Algunos expertos aseguran que el servicio al cliente, software, análisis de comportamiento y plataformas de participación en las redes sociales pueden ser áreas importantes para iniciar la digitalización de un negocio.
Sin duda tras la pandemia, quedó claro que son de gran relevancia y que deben ser parte de la primera etapa de Transformación Digital.
Para preparar a los equipos encargados de estas áreas, así como al resto del personal, existen formaciones como el Master Internet Business, una máster de transformación, profesionalización y especialización del negocio digital ideal para que puedan empaparse y dominar los conceptos y herramientas necesarias para llevar el negocio a otro nivel dentro de la nueva realidad digital.
Otras formas de blindar a tus equipos es a través del dominio de nubes y herramientas de CRM, las cuales están diseñadas para facilitar la forma de interactuar con clientes, economizar y automatizar procesos de trabajo, obtención, administración y análisis de información, así como diseñar soluciones integrales, inteligentes y costo/efectivas para customer service y un mejor impacto de interacción. La mejor forma de hacerlo es con Salesforce y los cursos de preparación para la certificación que ISDI ofrece en las diversas nubes del que es considerado el CRM número uno del mundo.
El pricing process dentro de una organización puede ser ideal para establecer futuros proyectos de transformación para una operación fluida en el futuro. Un proceso bien informado y rico en datos con numerosas entradas dinámicas puede proporcionar una base confiable para fijar precios en el nuevo entorno digital.
De acuerdo con Will Lovatt, general manager EMEA de PROS (AI-powered commerce platform), “la naturaleza multifuncional y el impacto de la fijación de precios aún no se reflejan necesariamente en las estructuras organizativas, pero la tecnología puede proporcionar un enfoque de colaboración para cubrir esas brechas potenciales; sin ese enfoque inclusivo, el negocio corre el riesgo de perder oportunidades, clientes y tener menores márgenes”.
Para otro grupo de expertos, la idea de Transformación Digital es imposible de separar de la de fragmentación dentro de una empresa, ya que creen es fundamental priorizar algunos departamentos sobre otros.
La realidad es que sin importar el orden o la priorización que se le dé a su ejecución, el principio de la Transformación Digital es unificar y que llegue a todos los equipos y departamentos que conforman una organización.
