Por Mauricio Cabrera
En tiempos de relaciones humanas, la tendencia es la tecnología y el modo en que ésta en intersección con el marketing puede contribuir a que una empresa sea capaz de entender cada uno de los pasos que requiere para atraer, convertir y consolidar su relación con los clientes.
Aunque la presencia de tecnología es ya una constante en las grandes empresas, un estudio realizado por Gartner revela que solo un 18% de las marcas ha alcanzado un nivel de aprovechamiento extraordinario de los recursos con los que cuenta en materia de MarTech (marketing + tecnología).
Se apunta en ese mismo análisis, que la sola presencia de tecnología al interior de los equipos de marketing no garantiza que los resultados vayan a ir a la alza, incluso refiere que son numerosos los casos en los que una mayor inversión en herramientas de MarTech no termina teniendo una correlación con los resultados, es decir, que se puede invertir mucho en tecnología y si se carece del conocimiento necesario para extraer el mayor provecho, los resultados pueden ser desalentadores.
Para efectos de que se entienda el modo en que las empresas utilizan las distintas suites de MarTech, podemos hablar, según este estudio, de cuatro grandes arquetipos:
1. Astrónomos
Empresas enfocadas en la producción de insights mediante el empleo de soluciones analíticas que permitan descifrar el comportamiento del cliente para entonces pensar en desarrollar esquemas de personalización lo suficientemente poderosos como para que resulten clave en la retención de clientes.
2. Guardianes
La tecnología es utilizada principalmente para almacenar datos de los clientes que contribuyan de forma recurrente a la estrategia omnicanal que se ofrece a los clientes
3. Magos publicitarios
Emplean tecnología de punta para generar estrategias programáticas avanzadas y de publicidad en video.
4. Creadores de contenido
Este arquetipo que amenaza con crecer durante el 2021 dado que las marcas empiezan a trabajar en construir sus propias audiencias, refiere al tipo de empresas que invierten en plataformas de content marketing y en plataformas gestoras de recursos digitales para poder distribuir sus historias y terminar desarrollando su audiencia.
¿Qué caracteriza a una empresa Genius?
Para responder a esta preguntale vale comenzar diciendo que Gartner separó a las empresas que formaron parte de su estudio en 5:
- Genius (de capacidades tan destacadas que su aplicación de MarTech les genera diferenciación frente a competidores)
- Gifted (empresas que están innovando a través de distintas plataformas)
- Average (promedio, predecibles en sus estrategias)
- Challenged (uso limitado e inconsistente de plataformas tecnológicas)
- Feeble (la inversión no está acorde a la oportunidad que representa
En lo que respecta a las empresas Genius, éstas invierten cantidades significativas de sus presupuestos en la adquisición de plataformas tecnológicas, sobre todo en aquellas que tienen que ver con la generación de data, con la capacidad de encontrar insights y a partir del resultado de aquello activar las oportunidades que se generen.
Para liderar la revolución del MarTech, ISDI cuenta tanto en México como en España con el MMA, una mestría que te permitirá dominar esta tendencia que fuciona el marketing y la tecnología, permitiéndote incrementar tu nivel de empleabilidad a niveles que nunca sospechaste.
