Por Mauricio Cabrera
Para muchos será una continuación de lo hecho en el 2020, una extensión para continuar fortaleciendo procesos que contribuyan tanto a la gestión interna de recursos, comunicación y distribución como también en aspectos externos, que apunten de forma directa a la capacidad de atender al cliente en un contexto de omnicanalidad que garantice que aún a la distancia, éste sienta que encuentra respuesta semejante a cuando no tenía limitantes para acudir a un espacio físico para contratar un producto o servicio. Para otros, tendrá que ser el comienzo de una transformación que no puede retrasarse más una vez que ha quedado claro que la pandemia derivó en cambios que llegaron para quedarse.
Como parte del comienzo de año, en este espacio te presentamos cuáles serán las tendencias principales y necesidades inminentes de las empresas para afrontar los próximos años:
1. Automatización
La inteligencia artificial se terminará apoderando de la mayoría de los procesos susceptibles de automatización. Esa tendencia está ocurriendo de manera notoria en distintas industrias. Por ejemplo, en materia de medios de comunicación han empezado a realizarse automatizaciones de contenido en categorías como deportes, salud (por medio del reporte de personas que padecen COVID), y notas basadas en reportes gubernamentales, de tal modo que la inteligencia artificial sustituya la necesidad de un humano en la realización de ellas.
2. E-commerce
Hace tiempo que el e-commerce dejó de ser un lujo para convertirse en una necesidad. Frente a la data se hace aún más relevante que tu empresa incorpore su propia tienda en línea y que lo haga bajo parámetros que apunten a la consolidación omnicanal.
En este mismo rubro, el Social Commerce, es decir, la utilización de redes sociales para que ahí mismo un usuario pueda concretar un proceso de compra también irá incrementando su presencia en el mercado mexicano y latinoamericano ante las apuestas de Pinterest, Facebook e incluso WhatsApp.
3. Comercio conversacional
En estos procesos de transformación digital y de utilización de inteligencia artificial para resolver necesidades de un cliente, continuarán apareciendo alternativas que impulsen el comercio conversacional, es decir, la adquisición de usuarios a través de plataformas en las que un asistente virtual responda las preguntas frecuentes de los usuarios y los guíe tanto en la compra de un producto o servicio como en la resolución de problemas.
4. Blockchain
El 2021 también ha comenzado con una serie de señales que apuntan a la consolidación de blockchain como un esquema que generará ecosistemas más seguros en el manejo de data, en la realización de transacciones e incluso en la gestión y moderación de la relación entre seres humanos.
A este respecto ha de mencionarse que el propio Twitter, en medio de la polémica que se suscitó a partir de su decisión de suspender de forma definitiva la cuenta de Donald Trump, anunció que se plantea desarrollar una plataforma en blockchain para descentralizar el manejo de información y así evitar las suspicacias provocadas por esa decisión que tanto dividió la opinión pública en Estados Unidos.
5. Realidad virtual y realidad aumentada
Si tú vendes un producto, será necesario que incorpores la mayor cantidad de herramientas posibles para que el usuario pueda relacionarse con él, ya sea a través de experiencias virtuales o de realidad aumentada.
En términos de marketing, empieza a generarse una apuesta marcada por el desarrollo de historias interactivas, que o se valen de este tipo de tecnologías o de la gamificación, donde, por ejemplo, se ha hecho habitual que las plataformas de streaming, como Netflix o Amazon Prime Video, desarrollen audiojuegos interactivos como complemento al producto principal.
En esa transformación digital ha de entenderse la necesidad que tienes de entender el ecosistema como un todo para a partir de eso activar los pilares que necesites en el cumplimiento de tus objetivos.
