Elegir un buen CRM es una tarea fundamental para tu empresa, pues esta herramienta es esencial para poner a tus clientes en el centro de tus estrategias y nutrir la relación de tu marca con ellos.
El CRM adecuado te facilitará la tarea de conocer mejor a tus clientes y ayudarlos a cubrir sus necesidades con tus artículos o servicios. A través de la gestión adecuada de la información que te proporcionen sobre las interacciones con clientes y leads, podrás analizar mejor las oportunidades de venta.
Sin embargo, saber qué CRM se adecúa mejor a tu compañía requiere de algunos pasos que te compartimos a continuación:
1.Haz las preguntas básicas
Antes de realizar cualquier movimiento y comprar un CRM, deberás formularte las siguientes preguntas:
- ¿Por qué mi empresa necesita un CRM?
- ¿Qué información necesito manejar a través de un CRM?
- ¿Cuál es el presupuesto que tengo disponible para un CRM?
Esto te ayudará a tener un panorama más amplio sobre la situación de tu empresa y cómo un CRM podría adecuarse a ella. No importa el tamaño de tu compañía, pero deberás tener en cuenta que esta herramienta te ayudará a encontrar posibles leads, darles seguimiento a tus prospectos y mantener la comunicación con ellos a través de todo su camino hasta la compra.
2.Revisa la compatibilidad y flexibilidad del CRM
Una vez que has decidido que sí debes implementar un CRM, lo más recomendable es revisar tus opciones y conocer todos los detalles sobre ellas, comenzando por la compatibilidad que te brindarán.
Piensa si estás buscando un CRM que ofrezca sus servicios desde tu computadora o desde la nube; si necesitas movilidad, ¿qué tan sencillo será entrar al CRM a través de tu laptop cuando tengas que estar fuera de la oficina? ¿Podrás hacerlo desde tu smartphone?
Asimismo, analiza si el CRM tiene funciones que puedas apagar o prender de acuerdo con las necesidades de tu empresa, pues esto te ayudará a tener reportes más detallados con la información que a tu equipo le interesa para detectar los puntos fuertes y débiles, así como las oportunidades.
3.Analiza la capacidad de implementación
Implementar una nueva herramienta en tu empresa significa hacer cambios. Esto significa que tanto la infraestructura como las personas se verán afectadas en diferentes aspectos.
Si has decidido que prefieres un CRM instalado en tu computadora, ¿ya consideraste si las especificaciones de esta cumplen con las especificaciones solicitadas por el software del CRM? ¿Las computadoras de tu equipo cumplen con esas especificaciones? En caso de no tener en cuenta esto antes de comprar e implementar un CRM, las soluciones podrían ser más caras a largo plazo.
En cuanto a los recursos humanos, lo más común es que muchos vendedores se vean un poco renuentes a ceder sus bases de datos de clientes para implementarlas al CRM. Si este es tu caso, lo más recomendable es invitar a tu equipo de ventas a sumarse a los esfuerzos de búsqueda de un CRM que ellos consideren útil y práctico de acuerdo con su experiencia.
4.Comprueba su escalabilidad
Ten en cuenta que, si tu empresa comienza a crecer, deberás contar con herramientas que sean capaces de adaptarse a ese crecimiento.
Sí, posiblemente hoy seas una pyme, pero si sabes manejar la información que te proporciona un CRM (aunado con otros factores que propician el éxito de una empresa), tu compañía comenzará a experimentar cambios positivos, para los cuales necesitarás que ese CRM crezca contigo.
La escalabilidad y adaptabilidad de las funciones de tu CRM siempre deberán responder a las necesidades de tu empresa, por lo que antes de comprar un CRM es fundamental que también consideres las posibilidades de crecimiento de tu negocio y verificar si tus opciones te proporcionan estos puntos.
