Por Mauricio Cabrera
OXXO es mucho más que la tienda de conveniencia por excelencia en México. Cuando hace unos meses, Not Boring la colocaba como la empresa más interesante de México en sus posibilidades de evolución, no se equivocaba. Hoy apunta a ser la súper-app referente en México, en clara competencia con las aspiraciones de Rappi por ser el gran dominador latinoamericano.
En dicho análisis se mencionaba el poderío de Oxxo basados en los siguientes factores:
- Su crecimiento acelerado, que lo llevó a alcanzar niveles de apertura de tiendas equivalentes a una nueva locación cada seis horas.
- Su expansión a través de todo Latinoamérica, donde ya tiene presencia en países como Ecuador, Colombia, Chile, Perú y Brasil.
- Desde su fundación en 1980, FEMSA, principalmente a través de OXXO, pasó de tener 500 tiendas a 20 mil, 10 veces más que 7Eleven su principal competidor.
- En términos bancarios, lo que resulta estratégico para sus aspiraciones de digitalizar a sus usuarios, OXXO encuentra en su tarjeta de débito Saldazo a la de mayor número de usuarios en el mercado mexicano.
¿Cuáles han sido los pasos más recientes de Oxxo en materia digital?
- En enero pasado, OXXO presentó OXXO Live, su plataforma de entretenimiento en vivo, en la que incluirá conciertos, shows de stand up comedy y eventos de gaming.
- El entretenimiento por sí solo, vale decirlo, no es la única aspiración. Para OXXO representa la entrada al Live Shopping, por ahora por medio de la entrega de cupones y desbloqueos de promociones, pero seguro que más adelante explorará avenidas para la venta de productos directamente desde el en vivo, como ya ocurre particularmente en Asia, donde el Single’s Day se ha convertido en una máquina de hacer dinero a través de las transmisiones en vivo.
- Este 3 de marzo, OXXO en alianza con NielsenIQ, realizó la presentación de OXXO Conzoomer, plataforma que permitirá a los proveedores de OXXO conocer información transaccional y del comportamiento del consumidor generada en los más de 19 mil puntos de venta en México.
- El flujo de datos no es menor, ya que se incluirá la información de las más de 13 millones de transacciones que se llevan cabo cada día en las distintas tiendas OXXO.
La información permitirá segmentar por distintos rubros, entre los que se incluyen los siguientes:
- Horarios en que se vende un producto
- Tipo de tiendas
- Bandas horarias
- Días de la semana
- Afinidad en tickets
OXXO también informó que OXXO Conzoomer será su fuente oficial de información.
La trifecta de OXXO para consolidar su crecimiento
Además de las gasolinerías, que conforman parte del crecimiento de OXXO como negocio, hemos de enfocarnos en su fortaleza de tres vías para crecer como una plataforma que permite conocer mejor que nadie al comprador mexicano.
1. A través de OXXO Live llama al registro de sus usuarios para que estos puedan acceder tanto a los eventos en vivo como a las promociones. Un paso natural será unificar ese registro con las compras que haga un usuario en las tiendas físicas o a través de la creciente oferta de OXXO a domicilio, lo que le permitirá cruzar datos de personas con los productos específicos que estos adquieran.
2. Mediante sus puntos físicos se convierte en el mejor punto transaccional para que los usuarios no bancarizados comiencen a realizar operaciones financieras. Para muchos ciudadanos mexicanos, Saldazo ha sido su primera tarjeta bancaria.
3. Mediante Conzoomer, OXXO se convierte no solo en una tienda de conveniencia sino auténticamente en una plataforma que conoce mejor que nadie los usos y costumbres de los mexicanos tanto por posición socioeconómico, lo que puede inferirse a partir de la zona, como por ubicación y búsqueda de producto, incluso podría llegar a producirse un cruce de la compra de producto frente al estado del tiempo en las determinadas ciudades.
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