Por Mauricio Cabrera
Las grandes tecnológicas se han subido al ring. Quieren convertirse en las plataformas por excelencia del Social Commerce. Por un lado, Facebook e Instagram; por el otro, Pinterest. Y aún en veremos, pero con muchos rumores al respecto, Tik Tok, que se estaría planteando, de acuerdo a diversos reportes periodísticos, incorporar una herramienta para habilitar el que los usuarios puedan adquirir productos y servicios directo desde su plataforma, propuesta que fortalecerían con un feed curado al estilo Discover de Snapchat, que ha sido aprovechado por la empresa de Evan Spiegel para cobrar tarifas premium a sus anunciantes.
¿Cuál es la diferencia entre eCommerce y Social Commerce?
Ambos tienen el mismo objetivo: que el usuario adquiera un bien o servicio. La diferencia fundamental entre ambos es que mientras uno (Ecommerce) busca cerrar la transacción en su propia plataforma, el otro (Social Commerce) comienza y finaliza el journey del usuario en la misma plataforma social.
La naturaleza de ambos procesos deriva en que el funnel de los usuarios se simplifique en el Social Commerce, dado que las plataformas ya cuentan con el correo, datos de contacto e información básica de los potenciales compradores, mientras que en un proceso de E-commerce tradicional estos pasos no podrían evitarse, salvo que se tratara de un usuario con cuenta activa en dicha plataforma, lo que de cualquier modo requeriría el correspondiente inicio de sesión para validar sus datos.
¿Qué han hecho las redes sociales para capitalizar la oportunidad del Social Commerce?
– En marzo de 2019 presentó “Checkout”, herramienta que permite a los usuarios adquirir productos de ciertas marcas directo en la plataforma. Hasta la fecha, esta funcionalidad está restringida a empresas que reciben invitación directa de Instagram. Entre ellas se encuentran Adidas, Nike, Kylie Cosmetics, Mac Cosmetics, Oscar de la Renta, Warby Parker y Prada
– «Checkout” permite no solo adquirir el producto elegido, sino también recibir notificaciones respecto al proceso de envío, además de tener la opción de almacenar tu información para no repetir todo el proceso cuando se quiera realizar otra compra
– En octubre del año pasado, Instagram lanzó una experiencia de realidad aumentada en torno a Checkout para que los usuarios pudieran probarse distintos colores y estilos de lentes y maquillaje de la mano de marcas como Ray-Ban, Warby Parker, Mac Cosmetics y Nars Cosmetics
– Mientras Checkout es exclusivo para partners de la plataforma, Instagram Shopping funciona en más de 70 países y ofrece a las marcas la posibilidad de etiquetar sus productos para que los usuarios vayan directamente a su tienda (herramienta de social marketing para concluir en una tienda online)
– De acuerdo a Facebook, 70% de los compradores acude a Instagram para poder ver y conocer un producto
– Aunque con menos impacto visual que lo que ofrece Instagram, hace tiempo que Facebook ingresó al Social Commerce a través de dos herramientas medulares: Facebook Shop y Facebook Marketplace
– La primera de ellas es semejante a Instagram Checkout, es decir, permite que el proceso de compra se realice directamente en la plataforma. Fue lanzada en el 2016
– La segunda también fue presentada en 2016 y permite a usuarios (y en Estados Unidos a empresas) vender y comprar productos con criterios de selección como ubicación y precio
– Mark Zuckerberg ha señalado que mes a mes, Marketplace es usado por 800 millones de usuarios en 70 países alrededor del mundo
– Como herramienta que impulsa las ventas además de contribuir a las estrategias omnicanal, Facebook Messenger a través de sus chatbots se ha convertido en una herramienta de uso común para acompañar en la búsqueda y adquisición de productos y servicios. Se estima que hoy en día hay más de 300 mil chatbots activos en FB
– Introdujo su estrategia de “Buyable Pins” en 2015. Seis meses después, ya habían sido utilizados más de 60 millones de veces por empresas que ofrecían sus productos a través de la plataforma
– Más adelante presentó “Shop the Looks”, herramienta que mediante puntos blancos le permite al usuario identificar qué productos pueden ser adquiridos
– Con “Catalogs”, una empresa puede subir toda su gama de productos y convertirlos en pins para que los usuarios puedan comprar cada uno de ellos
– Se estima que Pinterest tiene más de 290 millones de usuarios activos al mes, de los cuales, según reportes de la propia empresa, un 87% ha comprado a partir de su experiencia en la plataforma
