Por Mauricio Cabrera
En anteriores entregas hemos hablado del potencial del Social Commerce como un nuevo elemento clave para el desarrollo de la industria de las ventas en línea. Las expectativas en torno a esta tendencia, que se resume en el hecho de que un usuario no abandona las redes sociales para realizar una compra, sino que la realiza en la misma plataforma, siguen siendo prometedoras, pues registra un aumento año con año; sin embargo, la pandemia provocó una ligera caída en las expectativas de ventas para el final del 2020.
Las redes sociales, en particular Facebook, Instagram y Pinterest, cada vez empujan con mayor fuerza el comercio electrónico y preparan el terreno, para explotar sus capacidades en Social Commerce. Hace unas semanas, bajo el argumento de apoyar a las pequeñas y medianas empresas, tanto Facebook como Instagram liberaron su herramienta de Shopping para todos sus usuarios, lo que permite a estos crear sus propias tiendas, elegir qué productos colocar en catálogo, atender dudas y preguntas de la gente a través de mensajeros instantáneos y atraer usuarios para concretar la transacción en su tienda en línea.Las redes sociales, por los algoritmos que han desarrollado, tienen también la oportunidad de presentar sugerencias personalizadas a partir del tipo de cuentas a las que sigue un usuario, con lo que se garantiza que tu producto aparecerá en mayor o menor medida en el perfil de un usuario de acuerdo al potencial interés que pueda tener éste en la categoría que ofreces.La liberación de Shops es un paso más hacia la consolidación del Social Commerce en las plataformas sociales. Al tiempo que se anunció su liberación para todos, se dio a conocer que muy pronto estará lista una función para poder adquirir un producto sin salir de la tienda en cuestión, es decir, dentro de las propias redes sociales, lo que llegaría a consolidar el Social Commerce.
¿Cuáles son los números del Social Commerce en la actualidad?
De acuerdo a un reporte de eMarketer, cuatro años serán suficientes para que el Social Commerce incremente sus ventas al doble. En 2018, este rubro del comercio electrónico generó 15 mil 500 millones de dólares en ventas; para el 2021, alcanzará los 31 mil 400 millones de dólares, cifra a la que hubiera accedido antes de no haberse presentado la pandemia, que provocó que el de este 2020 se tenga proyectado como el crecimiento más bajo de los últimos años con un 19.8%, por debajo de crecimientos que, exceptuando este año atípico, oscilaban entre el 21.9% que se tiene programado para el 2022 y el 34.8% que se tiene proyectado para el 2021.
La razón de esta baja en las expectativas para el 2020 no pasa tanto por una falta de adopción de los usuarios, sino a partir de que la gente redujo sus compras en aspectos no esenciales para su vida cotidiana, predicción que se afianza con las tendencias de consumo de los clientes durante la pandemia, donde registraron alzas actividades elementales como compras en supermercados y una baja, otro tipo de industrias como la de los viajes, la industria automotriz y el turismo en todas sus formas.
Los índices de adopción varían acorde a la región y están influenciadas por la liberación de distintas funcionalidades desde las propias redes sociales. En Estados Unidos, por ejemplo, se estima que al final del 2020 un 38.4% de los usuarios de redes sociales habrá realizado al menos una compra a través de una red social, lo que en términos reales representa que 76 millones de personas habrán encontrado en el Social Commerce una nueva forma de adquirir productos en línea.
El Social Commerce representa un paso natural en la erradicación de puntos de fricción entre el descubrimiento de un producto y la realización de una compra. El 2021 se apunta desde ya como el año en que el Social Commerce continuará ganando terreno a nivel mundial. Y ahí estarán las redes sociales para acompañar su crecimiento.Para saber más de Social Commerce y en términos generales de todo lo que necesitas saber sobre la industria del comercio electrónico, te recomendamos inscribirte a los distintos programas especializados que tenemos a tu disposición en ISDI México.
