Por Mauricio Cabrera
Si tienes una empresa, tienes que contar historias. Si tienes un producto, tienes que contar historias. Y no solo eso, tienes que hacerlo de forma personalizada. Ideando la mejor estrategia para que el servicio que ofrezcas cuente con una narrativa omnicanal que lleve a que tus clientes vean en ti una alternativa sólida, que no tropieza ante los intentos de venta ni retención. Con los usuarios viendo entre 6 mil y 10 mil anuncios al día, la claridad y diferenciación en los mensajes es más relevante que nunca.
Personalización y comunidades: el negocio de los intereses en común
Informa Forbes que los números son abrumadores a favor de la personalización. O dicho de otra forma, de la no emisión de mensajes genéricos que hablen a todos y a nadie. De acuerdo a una encuesta que realizó la publicación 90% de los usuarios dice querer más personalización, mientras que un 80% reconoció que es justo ese un factor clave para decidir qué producto o servicio es el que adquiere. Requieres de un mensaje claro en todas tus plataformas, y de hacerlo con las palabras adecuadas para cada uno de tus usuarios.
Como parte de la personalización, la identificación de intereses deriva en la oportunidad de formar comunidades a ser activadas en múltiples formas. Desde la creación de una mailing list en que agrupes a clientes con características determinadas hasta la apertura de canales en que además de extender su relación con tu marca, habilitas el que ellos empiecen a convertirse en generadores de contenido y por ende, en promotores de tu marca a partir de que les estás ofreciendo un espacio para informarse, desarrollar ideas, intercambiar puntos de vista y estar en comunicación tanto con tu empresa como con otros clientes de forma permanente.
La creación de comunidades es también una forma de “humanizar” a tu marca. Pelotón, conocido como “el Netflix del ciclismo”, por su modelo on demand y en vivo que permite a clientes tomar clases desde su casa con la adquisición de una bicicleta que incluye una pantalla para ver las distintas sesiones ofrecidas por un costo de entre 2 mil 245 dólares y 2 mil 694 por el equipo más un pago mensual de 39 dólares, ha convertido a su comunidad en un punto clave de su negocio. Su grupo cuenta con más de 235 mil miembros y ha sido destacado en el F8 de Facebook -evento para publishers y desarrolladores que realiza año con año-, como un caso de éxito en lo que respecta a la formación de comunidades.
Múltiples formatos para contar historias
En esa formación de comunidades juega un rol preponderante la generación de historias. Las marcas lo han entendido a grado tal que hoy se han convertido en grandes productoras de contenido. Han presentado desde una serie apocalíptica hasta la muerte de sus personajes insignia.
Aquí te compartimos algunas de las más memorables:
– De cara al Super Bowl que enfrentará a los San Francisco 49ers y a los Kansas City Chiefs, Planters lanzó un anunció en el que Mr. Peanut, personaje icónico de la marca desde hace 104 años, pierde la vida para salvar a sus amigos. Será durante el Super Bowl cuando se celebre el funeral de Mr. Peanut
– “Swipe Night”, serie interactiva que Tinder distribuyó directamente en su plataforma, lo que la llevó, de acuerdo a la propia empresa, a recibir a millones de usuarios adicionales cada uno de los domingos en que se estrenaron los cinco episodios de la primera temporada
– En una de las ejecuciones más recientes, Coca Cola se alió con Podium Podcasts para presentar “Crónicas del futuro”, serie de 7 episodios que busca que los oyentes hagan conciencia respecto a la importancia de cuidar el planeta
– Mastercard lanzó toda una experiencia culinaria llamada “Priceless” en la que recrea la atmósfera de tres de los restaurantes y bares más famosos del mundo para que sus clientes puedan “viajar” a distintas partes del mundo en un mismo lugar. Además, presentó su marca sonora e incluso sus propios macarrones para que la gente experimentara “a qué sabe” la marca
Cada que se te presente un nuevo desafío, piensa en cómo una gran historia podría ayudarte a cumplir con tu objetivo. Hoy, dado que los intermediarios se han debilitado, nada te separa de construir una narrativa que conquiste la audiencia que buscas y te coloque en un punto mucho más cercano que la típica relación entre una marca y sus usuarios.
