Por Mauricio Cabrera
La centralización sigue provocando realidades distintas en México. De acuerdo a un reporte de Triciclo, agencia y consultora especializada en comercio electrónico, un 50% del mercado de e-commerce en el país se concentra en la Ciudad de México y en el Estado de México, seguidos por Nuevo León y Jalisco, y muy a la distancia por Querétaro, Veracruz y Puebla.
La división no es solo geográfica. A la centralización ya mencionada se suma la brecha entre clases a partir del poder adquisitivo, lo que lleva a una mayoría de compradores de las clases media y alta, aunque con una creciente participación de la clase baja a partir de la proliferación de esquemas de pago en punta de venta, particularmente en tiendas Oxxo.
¿Quiénes son y qué compran en línea los mexicanos?
– Los jóvenes de entre 25 y 34 años conforman, de acuerdo a este estudio que tomó como base 20 mil compras realizadas en 150 tiendas en línea, el sector más activo en materia de e-commerce. Le sigue el segmento de 35 a 44 años
– Las mujeres conforman el 55% de usuarios que compran en línea. Lo hacen fundamentalmente para adquirir ropa, calzado y accesorios, además de muebles
– Los hombres, por su parte, inclinan sus búsquedas y compras en electrónicos y bebidas
– La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), a diferencia del reporte de Triciclo, presenta al sector de 35 a 44 años como el más activo en línea con un 40%, mientras que al de 35 a 34 años le asigna un 19%
– En lo que respecta a la penetración geográfica, la AMIPCI asigna un 36% a la zona Centro, un 15% a la región Noroeste, un 13% al Oeste y un 12% al Este
– A nivel general, la categoría más adquirida en línea es la de transporte con un 60%, seguida por comida rápida con un 47%, alojamiento 43%, viajes 41% y boletos de eventos 40%
¿Con qué frecuencia compran los mexicanos?
Si bien la frecuencia varía para cada categoría, la recurrencia con que los mexicanos compran en línea sigue acelerándose, pasando de cada mes y quince días a una compra mensual.
- Un 11% de los usuarios solicita transportación diariamente
- Un 44% de los usuarios pide comida en línea al menos una vez a la semana
- En lo que respecta a compras de supermercado y despensa, un 26% realiza pedidos semanalmente, un 24% cada quincena y un 32% de forma mensual
¿Por qué los mexicanos dejan inconclusa una compra en línea?
* En promedio, el 43% de las compras en línea en México son abandonadas
* De ese 43%, un 42% de los abandonos se produce al momento de ingresar el método de pago
* Aunque la estadística es dolorosa, la AMIPCI reporta que ese factor decreció un 10% con respecto al 2018
* El costo de envío es la razón número uno de abandono con un 40%
* Un 36% abandona ante la duración del tiempo de envío o la no especificación del mismo
* Mientras que un 32% agrega productos al carrito de compra sin la intención de comprar en ese momento
