Por Mauricio Cabrera
Este 10 de mayo querer a la madres del mundo significa no abrazar, no tocar y no besar. El respeto a la sana distancia ante su más grande prueba de fuego. En ese tablero, de amor incondicional y distancia obligada, se generan desafíos para marcas y negocios que a su manera buscarán abrazar a las madres a través de los que planean festejarla. Con las piezas del tablero fuera de lugar ante la pandemia del COVID-19, estos son los escenarios que se presentan:
E-commerce, el principal beneficiado de la celebración del Día de las Madres en cuarentena
El e-commerce sigue capitalizando su momento en medio de la crisis. Si ya les habíamos contado que su penetración en México se adelantaría dos años a partir de la adopción obligada por las medidas de aislamiento, ahora aparece como el conducto natural para que miles de negocios puedan reducir las pérdidas que provocará un Día de las Madres sin actividad en establecimientos físicos.
De acuerdo con la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicio y Turismo (CONCANACO), hasta antes del Coronavirus se esperaba una derrama económica en el Día de las Madres de 48 mil millones de pesos, cifra que se verá reducida hasta en un 80%, lo que representa una pérdida de 36 mil millones de pesos.
La adopción del e-commerce servirá como efecto paliativo, aunque no como una respuesta absoluta a los problemas de las empresas. La CONCANACO estima que el e-commerce logrará rescatar entre el 20 y el 25% de la derrama que se pronosticaba hasta antes de que se declarara la emergencia sanitaria en el país.
Frente al panorama actual, se estima que el comercio electrónico en México genere 12 mil millones de pesos durante el Día de las Madres.
Respecto a las categorías que resultan más atractivas para el Día de las Madres vía comercio electrónico mencionó la venta de ropa y accesorios con un 47% de la venta; joyería y relojes con un 15%; y flores, tarjetas y regalos varios con un 11%.
Si nos queremos aferrar a los datos positivos, la consultora Kantar World Panel concluyó que México es el país latinoamericano que más ha sumado compradores en línea durante la pandemia con un crecimiento del 500%.
La industria de las flores se marchita a nivel mundial
Si la industria de los juguetes en México pasó de ganar 300 millones de dólares a solo 30 millones en los primeros cuatro meses del 2020, principalmente ante las afectaciones en el Día del Niño, la de las flores no deja de padecer el efecto del COVID-19 a nivel mundial. Aquí cifras que te permitirán entender la dimensión del problema:
- En Holanda, el mayor exportador de flores en el mundo, con un valor de más de cuatro mil millones de dólares, se han destruido más de 400 millones de flores, entre ellos 140 millones de tulipanes, ante la baja demanda
- Si otras industrias miden sus daños ante el Coronavirus por trimestre, para la de las flores tanto el Día de la Amistad como el Día de las Madres representan el 60% de sus ingresos anuales
- El impacto a la industria de las flores no pasa sólo por los días mencionados, sino también por la ausencia de bodas, fiestas, e incluso funerales en toda forma ante la contingencia sanitaria
- Durante abril, la venta de flores en Estados Unidos se hundió en un 80% de acuerdo al Departamento Exterior de Agricultura
Recomendaciones para tu negocio durante el Día de las Madres
- Garantiza que tienes el stock suficiente para surtir los pedidos que te lleguen
- Desarrolla una estrategia de e-mailing y redes sociales que te permita estar presente como alternativa para clientes potenciales
- Ofrece cupones de descuento y beneficios que puedan ser utilizados una vez que concluya la pandemia
- Reconoce la creatividad de tus clientes mediante la generación de desafíos que promuevan contenido generado por los usuarios
- Incluye un obsequio adicional al pedido realizado por el cliente como una señal de empatía frente a los tiempos que vivimos
- Evalúa si tu negocio y la industria en que estás puede capitalizar la coyuntura del Día de las Madres para detonar una propuesta de contenidos y servicios fijos, que te conviertan en una marca activa en la vida de tus usuarios independientemente de la temporada
