Las empresas trabajan duro para crear una experiencia satisfactoria hacia el cliente; la mayoría de ellas considera que han identificado cuáles son los puntos clave para conseguir que los consumidores se sientan atraídos hacia sus marcas.
El crecimiento en la competencia, los constantes cambios en los algoritmos en Internet y la necesidad de hacer que los clientes se vuelvan fieles a la marca, son factores que han hecho que las empresas aún le den más importancia y valor a la experiencia del cliente.
Un estudio realizado por Dimension Data, muestra que la verdad es otra, ya que se confirmó que el 23% de los encuestados no están satisfechos con lo que se les está ofreciendo.
Cristian Cabezas, Director de Soluciones de Dimension Data, explicó en una pieza publicada en el site “Vida y Éxito”, que es necesario tener una estrategia clara al momento de proponer una solución a la experiencia que el cliente busca, ya que no todos los clientes son iguales.
Los resultados que arrojó dicho estudio son los siguientes:
- El 30% de las empresas han implementado soluciones digitales en su compañía, pero no han funcionado del todo bien
- El 57% dice que algunos de los usuarios aún no han tomado conciencia de las ventajas tecnológicas, como, por ejemplo: los consumidores que aún prefieren los canales tradicionales de ventas
“La experiencia del cliente debe ser lo más importante en la agenda de todas las empresas y organizaciones. Son las mismas marcas las que reconocen su importancia para su reputación. Sin embargo, muy pocas toman el peso de esta responsabilidad, dejándola aislada o delegándola a gerentes individuales”, afirmó Cristian Cabezas.
Por ello, es de suma importancia tomar en cuenta los puntos a favor con base en los requerimientos de los clientes de cada marca.
Con esto nos damos cuenta que las estrategias son fundamentales para crear una experiencia satisfactoria en los clientes, definiendo las cualidades y necesidades de los consumidores para conseguir la experiencia que ellos están buscando.
El gran desafío en las empresas seguirá siendo: Conocer más a sus audiencias y consumidores.
