Por varios años los bancos han mantenido su estrategia de comunicación y servicio de manera estandarizada, sin explorar aspectos tecnológicos de avanzada, aplicando lo básico para su funcionalidad. Han seguido un modelo basado en las relaciones cara a cara, en donde los procesos son muy estandarizados y con pasos infinitos, aburridos para la generación Z.
Actualmente, este rezago tecnológico ha comenzado a crear problemas dentro de este medio empresarial, debido a que las nuevas generaciones cada vez están más interesadas en buscar opciones y soluciones fáciles y digitales.
La generación Z está acostumbrada a pagar todo a través de tarjetas y a utilizar menos dinero en efectivo. También, están acostumbrados a utilizar apps que les ayuden a facilitar procesos o a tener la menor interacción con otras personas.
Los datos adoptan un gran papel en este nuevo esquema, debido a que por medio de ellos se pueden lograr excelentes resultados.
Las organizaciones actualmente crean valor a través de datos, innovando y creciendo para lograr atraer a los clientes por medio de lo que ellos quieren y necesitan.
La Data Alternativa es el tipo de Data que se debe considerar para la toma de decisiones, estudiando a los usuarios paso por paso en sus movimientos y maneras de trabajo, con el fin de lograr llegar a sus expectativas y atraer su atención.
Dos factores que se pueden tomar en cuenta, una vez estudiada la Data de los clientes, para el desarrollo bancario son los siguientes:
- Chatbots – Este tipo de robots automatizados, podrán ayudar a los bancos a incrementar la tasa de uso en los canales digitales, además de interactuar de forma efectiva y rápida con los clientes. Considerando que los principales medios de comunicación de la Generación Z, son los DMs en redes sociales. Además, gracias a esto se podría automatizar requerimientos repetitivos y comunes en los clientes como, por ejemplo: consulta de saldos o movimientos históricos.
- Sucursales Inteligentes – Colocar en las sucursales herramientas de automatización, fáciles de entender, para que de esta manera los usuarios logren los requerimientos exactos y bajo sus propios términos. En este caso algunos bancos ya han adoptado este tipo de servicio, y ha funcionado a la perfección.
En general es necesario que cualquier servicio que se brinde por parte del banco sea ágil y siempre a la vanguardia, ya que esta nueva generación, al estar tan adaptada a los cambios digitales, fácilmente pueden cambiar de modos de operación.
Los temas a los que mayor interés se le deben dar para lograr mantenerse vigentes en medios financieros son: servicios de banca omnicanal y experiencias de usuarios sin fricciones.
La innovación de las nuevas generaciones al elegir un banco o un medio para realizar una compra está forzando el modo de trabajo de los bancos. La Data está realizando su trabajo, al acumular datos que ayuden al mejor entendimiento de la generación Z, donde posiblemente los bancos apalanquen sus activos históricos para comenzar a generar valor.
