La llegada de las redes sociales fue un parteaguas en el mundo del comercio electrónico. Tras su incorporación, muchas empresas invirtieron fuertes sumas de dinero para tener un lugar privilegiado en ellas, sin tener en mente un objetivo claro.
Hoy en día, esas mismas empresas están poniendo toda su atención en fijar objetivos y cumplir con metas. Parte fundamental de la medición de resultados es el establecimiento de los indicadores clave (KPI, por sus siglas en inglés).
Estos nos permitirán saber si las estrategias y los objetivos fijados han sido alcanzados de manera exitosa. Los números también te permitirán medir el retorno de inversión (ROI) establecido en tus redes sociales.
Si tu objetivo es atraer más seguidores o crecer tu comunidad, las métricas relevantes serán los followers o likes dependiendo de cada red social. Pero, si buscas crear una imagen de marca, es importante fijarse en los contenidos, comentarios y menciones que reciba.
Es importante definir un objetivo y enfocarse en solo algunas métricas para realizar un análisis correcto de redes sociales. A continuación, dejaremos las métricas que más se utilizan para dimensionar el desempeño de una marca en los diferentes canales:
Principales métricas en Facebook:
- Número de Likes a la página y su crecimiento
- Número, tipo y sentimiento de los comentarios de los visitantes
- Visitas a la página
- Porcentaje de comentarios respondidos y tiempo de respuesta
Principales indicadores en Twitter:
- Número y crecimiento de seguidores
- Número de retweets y menciones
- Sentimiento de las menciones y tiempo de respuesta
- Número de seguidos
- Número de tweets y periodicidad de envío
- Horas en las que se producen más interacciones
Métricas en otros canales de social media:
- Linkedin: número de contactos y de participantes en grupos creados, recomendaciones, etc.
- Flickr: número de fotos subidas, número de comentarios, etc.
- YouTube: cantidad de videos subidos, número de suscriptores, reproducciones de video, cantidad de comentarios, entre otros.
Sin duda, la medición de los números en redes sociales, es más que fundamental para mejorar e implementar estrategias de venta y marketing.
