Por Mauricio Cabrera
Será el año de la consolidación de tendencias que explotaron en 2020. Como hemos escrito en anteriores newsletters, la pandemia derivó en que los negocios y los especialistas en marketing aceleraran estrategias e implementación de recursos para paliar los efectos del cierre de sus tiendas físicas y las dificultades de entrar en comunicación con clientes frente al confinamiento.
A lo largo de este año fuimos testigos de reportes que afirman que el e-commerce se adelantó cinco años en el tiempo ante la urgencia por poder seguir operando, aunque fuera a la distancia y aunque fuera, en ocasiones, acudiendo a plataformas de terceros para poder ofrecer un servicio.
Vimos también, el boom de los chatbots como una respuesta escalable para atender a miles de clientes que de no haber tenido una alternativa de contacto mediante el desarrollo de inteligencia artificial, se hubieran quedado sin recibir el servicio deseado por parte de las empresas que les estaban ofreciendo un servicio o vendiendo un producto.
Hace unas semanas, por citar un ejemplo, la startup mexicana Yalo, especializado en el desarrollo de este tipo de asistentes para marcas, cerró una ronda de financiación por 15 millones de dólares con B Capital Group, que sería un fondo de inversión más de no ser porque su principal socio es Eduardo Saverin, co-fundador de Facebook y quien es recordado por el público masivo por ser el amigo de Mark Zuckerberg, que es traicionado por este, aunque al final, tanto en la pantalla como en la vida real, termina recibiendo una indemnización por sus aportaciones iniciales para que Facebook pudiera despegar.
Para entender cómo es que un fondo de esas dimensiones decidió apostar por Yalo como su elección en materia de comercio conversacional, vale enlistar los puntos mencionados Rashmi Gopinath, uno de los socios de B Capital Group, en una entrevista consignada en El Economista de México:
1. Velocidad de crecimiento del mercado conversacional
Sobre este punto comenta que en los mercados emergentes entre 40% y un 60% de los clientes ha comenzado a realizar transacciones de comercio electrónico a través de plataformas de comercio conversacional. Y hay otro factor clave: el ticket promedio va a la alza.
2. La sofisticación de la inteligencia artificial que da sustento a la plataforma y sus integraciones con los sistemas de administración de sus clientes.
3. Capacidad de ejecución
A la tendencia del comercio conversacional, rubro en el que Yalo pretende convertirse en un nuevo unicornio mexicano, es decir, en una empresa valuada en más de mil millones de dólares; hay que sumar las siguientes, de acuerdo a un reporte presentado por Deloitte.1. Propósito: tener claro tu por qué. A ese respecto recomendamos adquirir el libro de Simon Sinek: “Start with Why”.
2. Agilidad: marketeros versátiles que innoven y se atreven a explorar alternativas que no han sido explotadas y que, por ende, pueden representar una incógnita en términos de resultados.
3. Conexiones humanas: trabajar para que el mensaje de una empresa en todos los sentidos procure la conexión humana con sus clientes, la empatía en cada eslabón del proceso y en el producto mismo.
4. Confianza: cumplir lo que se promete. Ser transparente en tus mensajes.
5. Participación: en otras palabras, content marketing, generar piezas relevantes para conectar con una audiencia.
6. Fusión: cada vez veremos más colaboraciones. Marcas asociándose con otras marcas y con creadores independientes y plataformas de terceros para presentar un producto o servicio que presente resultados inéditos.
7. Transformación de talento: trabajar en la diversificación de habilidades dentro de un mismo equipo para poder resolver con acierto las problemáticas que se presenten en un entorno tan cambiante.
