Por Mauricio Cabrera
El punto de quiebre se ha producido. Aunque de a poco las naciones latinoamericanas descubren la nueva normalidad, la región se enfrenta al desafío de acelerar su adopción de herramientas digitales para garantizar que el trabajo a distancia y las exigencias de los nuevos tiempos no impidan su crecimiento, de por sí comprometido por los múltiples factores políticos, económicos y sociales.
¿En qué lugar está Latinoamérica respecto al mundo en términos de digitalización?
- De acuerdo a un reporte de la CEPAL, Latinoamérica y el Caribe se encuentran en un punto medio. Con un índice de 49.92 puntos de 100 posibles en términos de desarrollo de su ecosistema digital, la región está por arriba de África que marcó 35.05 y que Asia Pacífico con 49.16 puntos. Sin embargo, se encuentra muy por debajo de Europa Occidental (índice de 71.06 puntos) y América del Norte (80.85). Más de cerca aparecen Europa del Este (52.90) y los Estados Árabes con (55.54 puntos).
- Su desempeño intermedio no presenta señales positivas en lo que respecta al crecimiento anual. Este mismo reporte coloca a Latinoamérica y el Caribe con una tasa promedio anual de 6.21% en lo que respecta a su evolución en el ecosistema digital. El promedio es menor a la de todos los países emergentes. Asía y el Pacífico crecen a razón de 9.39% anual; África 8.27% y Europa del Este 6.89%. Las zonas más adelantadas, ante el escaso espacio que tienen para mejorar, registran crecimientos que van del 4.28% para Europa Occidental al 3.94% en América del Norte.
- El promedio de acceso de la población a Internet en Latinoamérica es del 67%. El país con mayor penetración es Paraguay que alcanza a un 80% de su población, seguido muy de cerca por Uruguay, Chile y Costa Rica. En el segundo bloque, que registra penetración de entre el 73% y el 68% aparecen México, República Dominicana, Colombia, Brasil y Ecuador. En el tercer y último bloque se encuentran Perú, Bolivia, El Salvador y Honduras, naciones que van del 52% al 42% en acceso a Internet para su población.
- El acceso a Internet también está vinculado a las condiciones socioeconómicas de la población. Si bien en una gran mayoría de los casos está garantizado el acceso a Internet, la adopción de Internet por parte de poblaciones rurales se encuentra por debajo del 50% en la mayoría de los países, excepto Paraguay, Uruguay, Costa Rica, República Dominicana y Brasil. México se encuentra por debajo del 40% mientras que Honduras, para citar dos ejemplos, apenas supera el 10% de acceso a Internet en zonas rurales.
- La velocidad de la banda ancha móvil también plantea serios desafíos para América Latina con un promedio por debajo de los 25 mbps, siendo uno de los porcentajes de velocidad más bajos comparado con Corea, que supera los 100 mbps; Estados Unidos por arriba de los 40 mbps; el resto del mundo, que en promedio está entre los 35 y los 40 mbps.
¿Están las listas las empresas en México para convertir a digital en su principal forma de operar?
– Un vistazo a los números destapa el rezago. En México, un 49.79% de las empresas tiene una página web. La cifra es menor a la Chile (78.80%), Colombia (67.21%), Argentina (63.60%), Brasil (59.52%) y Uruguay (52.75%).
– El atraso se hace aún más evidente cuando se identifica que apenas un 8.68% de las empresas mexicanas han implementado un canal de ventas digitales. En este caso, solo México, Perú y Ecuador se encuentran en un solo dígito. Colombia, en cambio, tiene un 38% de sus empresas con algún tipo de venta a través de canales digitales, seguido por Uruguay con un 35.41%.
– Una de las prioridades pasa por acelerar la adopción de Internet en las Pymes, rubro en el que Google apunta que solo un 27% de las pequeñas y medianas empresas mexicanas tienen presencia en Internet, incluyendo redes sociales, sitios web y geolocalización.
¿Cómo acelerar el desarrollo del ecosistema digital?
Ante la llamada nueva normalidad, Latinoamérica debe desarrollar procesos de teletrabajo, conocer a profundidad herramientas digitales de ideación, gestión de proyectos, herramientas de e-commerce y analítica para comenzar a capitalizar la oportunidad que se presenta.
Además, se hace necesario desarrollar estrategias de marketing para una nueva generación de consumidores, mucho más propensos a la compra en línea, a la publicación de puntos de vista en redes sociales y a la construcción de una relación con las marcas que va más allá del punto de venta.
A este respecto, el ISDI cuenta con una serie de programas académicos que pueden acelerar tu digitalización, si es que ya tienes algún tipo de presencia, o darte el paso a paso para que puedas llevar tu organización al nivel de digitalización que exige la nueva realidad que estamos descubriendo como es el caso de sus nuevos programas el Google Marketing & Analytics Expert (GMAX) o el E-commerce Activation Program (ECOM).
