Por Fabián Lira (redacción ISDI)
Por meses, toda conversación torna un giro hacia el Metaverso, lo hemos discutido a través de un sinfín de piezas en este blog y newsletter, pero conforme pasa el tiempo y cada vez -de una forma u otra-, vamos teniendo más información, va siendo hora de pensar más allá, en “the bigger picture”, y es ahí donde el término acuñado por Neal Stephenson podría encontrarse con el concepto creado por Marvel y que ya varias personas confundían. Acertaron, hablamos del Multiverso, que si bien no es precisamente como lo pintan los comics y las películas, podría jugar un papel importante, y en el que el marketing y la publicidad deberían comenzar a enfocarse mucho más.
A un paso de iniciar el 2023, comencemos por entender dónde nos encontramos actualmente con respecto al Metaverso y cómo ha cambiado/crecido su aceptación entre las personas.
De acuerdo con un nuevo survey: “Connecting in the Metaverse”, realizado por Talkdesk, 69% de los encuestados buscan una escapada rápida explorando entornos similares al Metaverso para relacionarse con amigos, familiares o colegas, y disfrutar de actividades más relajadas. Mientras que casi la mitad (49%) ven un Metaverso unificado y completamente construido como un paisaje fértil para el crecimiento de las relaciones y la profundización de las conexiones.
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Según el reporte, la mayoría de los encuestados ha visitado una plataforma similar a un Metaverso; hombres 73% más propensos que las mujeres (62%) a visitar estos destinos, No es de extrañarse que los millennials (75%) y los Gen Zers (64%) se dirijan al Metaverso con más frecuencia que los baby boomers (45%). Una vez familiarizados con el Metaverso, es más probable que las mujeres usen estas plataformas como una sala de exhibición virtual, buscando productos digitalmente antes de regresar al mundo físico para realizar compras (25% de mujeres frente a 18% de hombres).
En cuanto al aspecto de los consumidores, la encuesta encontró que casi la mitad de las personas (47%) que usan el Metaverso, compran artículos virtuales o buscan inspiración en él para comprar un producto físico. Sin embargo, un poco más de la mitad (51%) de los encuestados espera que el servicio al cliente sea mejor en el Metaverso y los mundos virtuales, de lo que actualmente es en el campo físico. Casi uno de cada tres encuestados (32%) cree que estos entornos inmersivos generarán menos frustración y ansiedad que llamar o hablar con un agente de servicio al cliente, que rara vez suelen solucionar con agilidad muchas de las problemáticas de los consumidores, sobre todo en sectores de servicios (financieros, electricidad, médicos, etc).
27% de los encuestados imagina que el Metaverso facilitará el acceso a la información de productos o marcas, y piensan que será más efectivo e interactivo buscar ayuda del avatar del Metaverso de un agente omnicanal que interactuar con un chatbot en línea (27%), que rara vez ofrecen una solución real ya que están programados para solo una limitada serie de escenarios comunes.
Para los baby boomers, los viajes virtuales en el Metaverso se centrarán principalmente en socializar con amigos lejanos (39%). Cerca de un tercio de los encuestados (32%) se sienten atraídos por la posibilidad de encontrar experiencias nuevas y más emocionantes, mientras que más de un tercio (34%) predicen que el Metaverso se generalizará en los próximos cinco años.
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Los resultados de esta encuesta nos han ayudado a conocer un poco más dónde nos encontramos en términos de adopción y aceptación del Metaverso, dándonos cuenta que ya es algo no solo integrado en nuestra realidad, si no algo que incluso muchos esperan con más ansia que escepticismo, en comparación con la percepción que había a principios de este mismo año.
Ahora que ya hemos aceptado que el Metaverso se trata de una realidad de la cual no podremos escapar, podemos empezar a hablar de cómo viviremos a través de realidades en un Multiverso, pasando sin esfuerzo alguno de nuestra realidad física a la digital y a la virtual sin problema alguno y con la facilidad y naturalidad con la que caminamos o respiramos.
Y es que la Web3 ayudará a conectar a las personas con nuevos entornos mientras promueve al mismo tiempo la descentralización, ambas, razones por las que necesitamos comenzar a hablar de Multiverso en lugar de Metaverso.
¿Te imaginas que de pronto estés de vacaciones en Italia con un grupo de amigos y en cuestión de segundos, te unas a una junta de trabajo en tu oficina (virtual), y luego con tan solo quitarte el dispositivo AR te sientes a cenar con tu familia? Es así como viviremos el Multiverso, y esto ofrece un infinito de posibilidades para marketeros y profesionales digitales.
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Uno de los aspectos que más oportunidades podría brindar la Web3 es que el control está realmente en manos de la comunidad y con total transparencia. Esto tendrá implicaciones positivas a largo plazo para marketing, una vez que las marcas se sientan cómodas al tener menos control.
¿Qué deberíamos tener en cuenta en marketing para sacar provecho del Multiverso del Metaverso?
Empieza a construir tu Multiverso
Para poder contar con una estrategia y resultados de marketing exitosos debes asegurarte de que tu marca exista de forma lógica, auténtica y fiel a sus valores en todas las realidades posibles. Suena sencillo, pero no lo será, ya que no se trata solo de poblar las múltiples opciones con presencia, va más allá e implica mucho trabajo al estilo omnicanalidad pero con esteroides.
Proceso básico
Ya debería ser una costumbre pues de contrario como equipo o líder de marketing estás haciendo las cosas mal, si no “experimentas, aprendes, haces cambios, vuelves a probar y repites”, estás perdido; esto es parte de la biblia del marketing, y lo seguirá siendo de cara al Multiverso. Debes ser ingenioso, atrevido, disruptivo y sin alejarte de la identidad de tu marca probar cosas nuevas y explorar desde ya nuevas formas de llegar a tu audiencia o conquistar nuevos posibles consumidores. Explorar y experimentar de forma temprana te evitará tener que correr de último momento para tratar de alcanzar a los demás y quizás no conseguir los resultados esperados.
Intersección de experiencias
Probar con multimedia y diferentes ambientes -ya sean físicos o virtuales- te ayudarán a llegar a más personas y evolucionar tu marca o productos. Cambiar del plano tradicional a nuevas formas de exposición y desarrollar contenido será clave, tal como lo ha hecho Disney que a través de la construcción de experiencias multiplataforma ha conseguido llevar y expandir su imperio a un nivel inimaginado.
