Por Mauricio Cabrera
Detrás de un problema hay una oportunidad. La frase suele escucharse siempre que nos encontramos frente a un acertijo de compleja respuesta. Pero aunque trillado, el concepto aplica para lo que hoy están viviendo miles de empresas a nivel mundial. Y es que ante las limitaciones que han confinado a los humanos, las máquinas han ganado terreno de múltiples formas. Mientras algunos han catapultado el uso de bots para la atención de clientes, otros han puesto manos a la obra mediante la generación algorítmica de notas que ahorre a los medios de comunicación la necesidad de tener redactores para consignar hechos que pueden ser reportados a partir de la inteligencia artificial.A este respecto, la agencia estadística argentina Data Factory, ha empezado a probar con distintos clientes deportivos latinoamericanos la realización de notas vía inteligencia artificial bajo la promesa de entregar contenido que posibilite un buen resultado en búsquedas y la publicación de contenido que de otro modo no podría ser realizado, pues mientras las máquinas pueden cubrir una cantidad infinita de partidos mediante la ingesta de datos muy específicos, como el minuto y autor de un gol, o como el momento en que el árbitro mostró una tarjeta roja; la atención de los seres humanos está limitada a un espacio y un momento determinado.La realización de notas a través de inteligencia artificial no es una exclusiva de Data Factory. Desde el 2017, el Washington Post desarrolló un sistema que le permite generar crónicas de juegos colegiales por medio de Heliograph, su propio sistema de storytelling automatizado o de Narrative Science, como se conoce a la capacidad de crear historias a partir de la ingesta de datos.
El desafío, como pude platicarlo con Pablo González, Head of Growth de Data Factory, está en romper con esa automatización a partir de la especificidad de los clientes, ya que no es lo mismo trabajar esa crónica para un medio de comunicación que para una casa de apuestas, el máximo cliente de la industria deportiva a últimas fechas. El lenguaje, por ejemplo, es también otro desafío, ya que se han encontrado con una serie de términos que no se utilizan en un país latinoamericano mientras que en otros sí. Un “caño” en Argentina es igual a un túnel en México y Colombia, por citar un ejemplo.
Nuevos mercados, la principal razón para abrazar la transformación digital
Más allá de las notas algorítmicas y el modo en que estás desplazan a los humanos, lo que ha podido verse con la decisión de Microsoft de prescindir del 60% de su equipo de producto para dejar la curaduría de contenidos de su portal en manos de la inteligencia artificial, un reporte presentado por Visual Capitalist, uno de los medios más innovadores en visualización de datos a nivel mundial; presenta las principales razones por las que las organizaciones están abrazando la transformación digital.
- Un 51% apunta al desarrollo de nuevos mercados y por ende de nuevas oportunidades como la razón medular para transformarse digitalmente
- Un 46% habla de la evolución en el comportamiento de los usuarios y en las preferencias de los mismos, lo que empuja a las empresas a adaptarse a los cambios exigidos por sus clientes
- Un 41% reconoce que ha sido la presión de empresas competidoras la que los ha llevado a realizar procesos de transformación digital
Como puede verse, solo una de las tres primeras razones atiende a una decisión voluntaria mientras que las otras dos refieren a presiones externas para dar el salto y realizar la inversión correspondiente. La tendencia se mantiene aún en opciones inferiores, ya que si bien, aparece el deseo proactivo de modernizar la empresa con un 26%, ésta viene acompañada de factores como nuevas regulaciones (38%), falta de experiencia digital (19%) y un declive en el negocio (12%).
