Si bien podría parecer que el mundo se ha detenido por un momento a causa de la pandemia, aun hay trabajo por hacer, ventas que realizar, proyectos que empoderar, oportunidad que crear y tomar; de lo contrario, cuando salgamos de nuestra cuarentena forzada la cuesta será peor de la que podríamos estimar en cualquier pesadilla.
Los empleados, las compañías, los negocios necesitan colaborar y es ahí donde entra el CRM, una poderosa herramienta que aun muchas organizaciones desconocen o no explotan todo su potencial, y no hay mejor momento para usarle que ahora.
¿Cómo puede ayudarnos?
1. Conecta tus sistemas CRM a tu sitio web para reducir las oportunidades perdidas
La mayoría de los CRM se pueden integrar fácilmente con los formularios web de un sitio, lo que significa que la información proporcionada por un visitante en línea puede importarse automáticamente al sistema, combinándola con un flujo de trabajo y automatización, enrutando a la persona adecuada con recordatorios y alertas para seguimientos. Esto asegura que los datos ingresen a una base de datos y no se pierdan en estos tiempos en los que no hay tanta tracción.
2. Crea flujos de trabajo, alertas y recordatorios para unir empleados en home office
Equipos y personas que no están acostumbrados al rito y esquema de trabajo más intimista del home office, pueden obviar u olvidar ciertas tareas o seguimientos, que usualmente con el contacto uno a uno, no representaban problema.
Configurando una aplicación de CRM con los flujos de trabajo y tareas de los equipos es menos probable que sucedan olvidos, haya problemas o se pierdan oportunidades de negocio.
Por ejemplo, algunos sistemas CRM con automatización basada en inteligencia artificial pueden reconocer los correos electrónicos de clientes y enrutar automáticamente los problemas o preguntas al equipo o empleado adecuado, con pasos adicionales que se deben tomar si las respuestas no son oportunas. Por otro lado, si un empleado se enferma, los flujos de trabajo de CRM pueden manejar de manera inmediata y automática muchas tareas o al menos delegar estas tareas a otra persona hasta que logren restablecerse.
3. Usa correos electrónicos masivos, campañas y plantillas para mantenerte en comunicación con tu comunidad y clientes
El sistema CRM tiene la capacidad de enviar e-mails masivos personalizados, mensajes de texto y anuncios publicitarios a grupos de clientes y otros miembros que conformen la comunidad de tu empresa, evitando pierdas contacto y consistencia en tus comunicaciones, y aprovechando para difundir información importante de promociones, beneficios o previsiones ante la situación actual en tu negocio.
4. Usa el tiempo de inactividad para limpiar data
Estos momentos de poca actividad y tránsito son perfectos para esta tarea que en otras circunstancias podría crearte ciertos problemas de saturación de base de datos, o mantener contactos e información no vigente o poco útil. Establece objetivos para limpiar, actualizar y revisar datos; recuerda que un sistema CRM es solo una base de datos y su valor es tan bueno como los datos que contiene.
5. Integra tu calendario, correo electrónico y el sistema de tu organización para aumentar productividad
Si no integras todos estos elementos usando un sistema CRM podrías estar trabajando de más y perdiendo información y oportunidades valiosas. Con el esquema de oficina distribuida que la mayoría de las empresas han tenido que adoptar y sin la educación, preparación y actualización adecuada para enfrentar este reto digital, pueden estar en severo riesgo de perder información o cometer errores que a corto plazo podrían generar un impacto negativo considerable para el negocio.
Luego de leer esto seguramente te estás pregunta ¿y cómo hago todo esto?, ¿cómo consigo actualizarme en CRM y tener las herramientas adecuadas para que mi negocio no peligre?
La respuesta es muy fácil, ya que ISDI cuenta con una gran variedad de cursos de preparación para la certificación en las herramientas y nubes más relevantes de Salesforce, el CRM número uno del mundo y con quien gracias a un partnership especial, podemos brindar esta serie de cursos ahora de forma online para todo el mundo tanto en inglés como en español, para individuos, equipos o empresas completas.
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