Por Fabián Lira (redacción ISDI)
Quizás deberíamos comenzar cualquier disertación respecto al Metaverso con una pregunta mucho más puntual: ¿estamos listo para el Metaverso?
De acuerdo con Gartner, Inc. Marketing Survey 2022, 35% de las personas nunca han oído hablar del Metaverso. La encuesta arrojó que el porcentaje de encuestados que habían oído hablar del Metaverso (58%) no saben lo que significa o creen entenderlo, sin embargo, se les dificultaría significativamente explicárselo a otra persona. Solo el 6% de las personas se identificaron lo suficientemente cómodas con su comprensión del Metaverso para poder explicárselo a otra persona.
Esta data va muy de la mano con lo arrojado por el estudio realizado por la plataforma de datos de información del consumidor Zappi, a 2,000 consumidores adultos en Estados Unidos y el Reino Unido; donde se encontró que el 85 % de las personas actualmente no desean interactuar con sus marcas o comunidades favoritas a través del Metaverso, y solo uno de cada cinco (20 %) manifestó curiosidad o un deseo genuino por comprar y explorar el Metaverso.
50% de las personas consideran por el momento irrelevante al Metaverso, mientras que 44% lo ven como algo muy atractivo. De cara al futuro, solo el 20% de los consumidores espera utilizar el Metaverso durante el próximo año; mientras que un tercio espera usarlo dentro de cinco años, y casi el 50% espera estar activo en el Metaverso dentro de la próxima década.
El estudio también arrojó:
> 52% de los encuestados no ven el Metaverso como una plataforma para realizar su trabajo diario y desarrollar sus carreras.
> 32% están entusiasmados con los juegos en el Metaverso y 28% lo apoya como una plataforma para desconectarse del mundo exterior y socializar con sus seres queridos.
> Seis de cada 10 personas (58%) están interesadas en la posibilidad de viajar virtualmente a través del Metaverso.
> El aislamiento y la alienación de amigos, familia y realidad fueron la mayor barrera para la adopción del Metaverso entre los encuestados (37%), seguida de la preocupación por la privacidad (34%) y la monetización de la información personal (30%).
> Meta (anteriormente conocida como Facebook) es la marca en la que menos confían los consumidores en el contexto de la tecnología de Metaverso; detrás de Apple, Amazon, Microsoft y Google.
> Las personas más entusiastas y deseosas por unirse al Metaverso fueron aquellas que han adoptado tecnología moderna y han invertido en aplicaciones de realidad aumentada, NFT y criptomonedas.
Estos hallazgos representan un gran reto para las compañías y el mismo Meta, quienes antes que nada deben trabajar para consolidar y clarificar conceptos, usos, alcances básicos y seguridad de usuarios y experiencia, con el fin de eventualmente poder cambiar la actitud y percepción de la gente ante este nuevo mundo; tal como sucedió con el Internet y las Redes Sociales, aunque la ventaja es que la adopción del Metaverso seguramente será aun más rápida y orgánica pese a que los números preliminares pareciera nos dicen lo contrario.
Ahora bien, ¿cómo aterrizamos esto a un futuro que muchos ya están concibiendo como una realidad posible y muy próxima? Imagina poder tener una junta mientras estás en la playa, o flotando en el espacio exterior, o incluso poder proyectarte para virtualmente “estar” en una junta en Londres, Beijín o Nueva York sin salir de tu casa en México o España. Puede sonar como algo extraído de una película de Marvel o Star Wars, pero así es como podría ser nuestro mundo laboral más pronto de lo que pensamos.
Imagínate poder mandar a tu avatar o gemelo digital habilitado con Inteligencia Artificial para tomar algunas de las mil juntas que diariamente te abruman, drenan e impiden que puedas realizar más eficientemente tu trabajo, ayudándote a mejorar tus resultados y tener un time management mucho más efectivo.
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Actualmente para poder acceder a algunas soluciones que ofrece el Metaverso, solo necesitas una computadora, un mouse, y tu teclado; sin embargo, para disfrutar la experiencia completa en 3D es necesario utilizar headsets habilitados para VR. Muchas compañías están trabajando a marchas forzadas para ofrecer próximamente soluciones adicionales que incluyan la proyección holográfica y guantes sensoriales para expandir la experiencia interactiva e inteligencia artificial programada.
Las posibilidades en el mundo laboral parecen además infinitas. El Metaverso podría ayudar a exponenciar la experiencia y la cultura de las organizaciones, tal como lo explicó Pushpak Kypuram, Founder-Director de NextMeet para Forbes: “Si está incorporando a 10 nuevos empleados a tu compañía y les das un documento PDF de introducción y presentación de la empresa, perderán la concentración e interés después de 10 minutos o menos. En cambio, lo que puede lograr el Metaverso es invitarles a caminar por una sala o galería en 3D, con diversos stands interactivos, donde pueden explorar la empresa. Así, haces que quieran caminar por el salón virtual, que se involucren y no solo lean un documento aburrido, los haces vivir la experiencia de tu empresa”.
PixelMax, una empresa nueva con sede en el Reino Unido, ha ido más allá ayudando a organizaciones para crear lugares de trabajo inmersivos diseñados para mejorar la cohesión de los equipos, el bienestar de los empleados y la colaboración. Sus lugares de trabajo virtuales, a los que se ingresa a través de un sistema web desde sus computadoras, no requieren auriculares e incluyen características como:
> Avatares en tiempo real
> Espacios well-being
> Delivery en tu espacio físico
> Live status tracking
Sin duda, un mejor trabajo en equipo y una mejor comunicación serán factores clave para construir un espacio de trabajo virtual, y no será algo fácil, pero sin duda sí será fascinante y lleno de opciones que aún no terminamos de dimensionar. El Metaverso abre nuevas posibilidades para repensar el mundo de las oficinas y el entorno laboral, introduciendo elementos de aventura, espontaneidad y sorpresa. Una oficina virtual no tiene que ser un entorno corporativo monótono y aburrido con una locación gris y poco motivadora, ¿por qué no nuestra oficina puede ser la playa, un crucero o incluso otro mundo creado por nosotros mismos?
El Metaverso también atenta directamente contra aquellos managers y directivos que se quedaron en los tiempos pre-pandémicos y no terminan de asimilar o aceptar las experiencias híbridas y remotas, deseando que sus empleados vuelvan full a un formato presencial, lo cual en un futuro será el porcentaje menor.
Pese a todo lo que podemos desear o nos podemos imaginar, la realidad factible es que el Metaverso aún está en pañales y habrá que sortear muchísimos obstáculos, desde la infraestructura informática y los requisitos de energía para un Metaverso laboral completo y funcional, hasta aspectos no tanto técnicos y que quizás muchos ni siquiera han contemplado porque son más del rubro de Recursos Humanos como los cumplimientos normativos, los riesgos potenciales de adicción o comportamientos inaceptables como la intimidación o el acoso en el mundo virtual.
Sea cual sea el punto que más te preocupe, y sea cual sea el futuro tangible que nos espera; la única realidad a la que nos podemos aferrar en estos momentos es al hecho que necesitamos educarnos sobre el tema. Por ello, en ISDI hemos creado el Metaverse Executive Program, una formación especializada que pretende acercarte a la próxima evolución de Internet desde una perspectiva de negocio, con la que podrás comenzar a entender y descubrir cómo aprovechar este universo digital creciente y anticiparte a la revolución que se avecina.
