Reporte de SOCIALBAKERS
Durante los últimos cinco años, las tendencias en el comportamiento del consumidor han demostrado de manera clara y consistente que las audiencias y los clientes publican más que nunca en los canales de redes sociales como Facebook y Twitter.
En 2020, las marcas se han puesto al día y la escucha social se reconoce cada vez más como una capacidad de marketing esencial, en lugar de una «buena opción». Los rápidos cambios en el comportamiento de los consumidores causados por la pandemia han expuesto a las marcas sin un pulso activo en las redes sociales, lo que permite que aquellos con capacidades de escucha continua obtengan una ventaja competitiva en todos los puntos de contacto con el cliente.
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