Por Mane Cosío (redacción ISDI)
Todos hemos vivido ese emocionante momento cuando se ilumina la pantalla de nuestro celular y escuchamos el sonido de una notificación que nos deja saber que la espera está por terminar pues «Nuestro paquete está en camino. Rastrea a tu conductor». Esta pequeña notificación es lo que hoy se conoce como trazabilidad. La trazabilidad es un concepto que ha ido creciendo en el entorno del e-shopping desde hace tiempo, y aunque puede que no estés familiarizado con el término, seguro que si has hecho compras online, ya conoces cómo funciona. En pocas palabras, la trazabilidad es el conjunto de disciplinas que permiten el monitoreo de los productos a lo largo del proceso de producción.
Ahora más que nunca la trazabilidad juega un papel fundamental principalmente ante la demanda de los consumidores por un mejor control de calidad, procesos de producción y un customer journey excepcional. La encuesta de Global State of Traceability, realizó una encuesta a 150 líderes de la cadena de suministro donde se demostró que el 68% de los ejecutivos ven la trazabilidad como «muy o extremadamente importante». Es por esto que un sistema de trazabilidad se ha vuelto en el mejor aliado para que las empresas tengan la capacidad de identificar, seguir y rastrear los elementos de un producto a lo largo de la cadena de suministro, desde el inicio de su creación hasta su entrega. Aunque este sistema se inventó para el “food delivery”, su eficacia para garantizar el cumplimiento de entrega, tener un control de calidad, evitar devoluciones de productos y gestionar mejor las relaciones con los clientes es lo que ha hecho la trazabilidad uno de los activos más valiosos para las organizaciones.
Ahora bien, ¿cómo se implementa un sistema de trazabilidad exitoso y confiable?
Blockchain
La ventaja número uno del uso de Blockchain es que al registrar los datos trazables de tu producto te permite mejorar la posibilidad de localizar de manera rápida las posibles fuentes de error y así prevenir o corregir algún problema con tu producto. Este nivel de precisión que tienen las aplicaciones de Blockchain en cuanto al recorrido de tus activos es tú mejor apuesta para mejorar la eficiencia de tu empresa.
En cuanto a tus consumidores, la transparencia que el Blockchain ofrece por medio del mapeo de datos verificables sobre tu producto asegurará que estos se mantengan comprometidos con tu empresa.
Internet of Things (IoT)
El Internet (IoT) de las cosas se ha convertido en una tecnología confiable para proveer datos en tiempo real dentro de la cadena de suministro. Por medio de etiquetas digitales y sensores se acoplará una integración de datos que serán á fácilmente identificados y rastreados por medio de IoT. Mediante el uso de los sensores, la tecnología de procesamiento y el software de IoT, el intercambio de datos de rastreo con los otros dispositivos de tu sistema será registrado e identificado con mayor facilidad. Al igual que en caso de algún error, la devolución o corrección de un producto será mucho más factible.
Sin embargo, si todavía no confías en el IoT para gestionar tal magnitud de datos que conlleva un sistema de trazabilidad, no tienes por qué preocuparte, ya que un estudio de Gartner prevé que habrá 25,000 millones de conexiones de IoT para 2025, lo que implica que actualmente las empresas ya están aplicando estos sistemas. Esto te permitirá ir a la vanguardia en cuanto a rendimiento y eficiencia de producción.
Códigos QR
Representan otra solución que puedes adaptar en tu sistema de trazabilidad para conocer la ruta de tu producto al mercado, identificar desviaciones o errores y claro, crear una conexión directa con tus clientes. Los códigos QR son una forma rápida y sencilla para poder registrar cada paso del proceso desde la creación como la entrega al mercado para así tener un inventario completo del recorrido de tu producto por medio de una plataforma conectada al IoT. Y por suerte ya hay empresas que ofrecen plataformas para identificar estos productos como la empresa Suiza, Scanstrut.
Y si creías que esto es cosa del futuro, en países como Canadá, la industria de supermercados ya utiliza los códigos QR como una solución de trazabilidad. De acuerdo con un informe de Statista, el 57% de los clientes de los supermercados en Canadá utilizan los códigos QR en las etiquetas y los envases de los alimentos para obtener información específica sobre el producto.
Ahora bien, la trazabilidad puede ser una palabra que intimide y la aplicación de estas soluciones pueden parecer demasiado para asimilar, pero en realidad estas diferentes tecnologías pueden ofrecer un acceso directo a la eficiencia, la fiabilidad y un mejor rendimiento para tu empresa.
