Por Mauricio Cabrera
El cambio de año no por fuerza significará un nuevo panorama para la humanidad dado que la lucha por la pandemia aún vive rebrotes que hacen ver que este episodio no ha terminado; sin embargo, tanto si la pandemia llega a su fin con la próxima llegada de una vacuna para el 2021, como si se extiende en el tiempo; sus efectos en la sociedad presentan una serie de desafíos y oportunidades que llevan a replantearse objetivos en materia de marketing y en particular de Social Media.
A este respecto, TalkWalker, plataforma de Social Listening, realizó un sondeo entre más de 70 especialistas de marketing para identificar cuáles serán las tendencias que marcarán el 2021. A continuación las detallo tanto con los insights entregados por el propio TalkWalker como con pensamientos que me surgen al identificar estos puntos de interés común para marcas, medios y usuarios.
1.- El impacto de la audiencia con conciencia social
Ya en diversas entregas hemos hablado sobre el boom del mindful marketing y sobre cómo la generación Z se ha convertido en un agente de cambio en lo que respecta al modo en que perciben el mundo, con un amplio porcentaje de ellos considerándose activistas de alguna causa.
Con eso en mente, las empresas deberán apostar por enviar mensajes empáticos, que antepongan la honestidad al intento de vender productos por encima del bienestar de sus clientes.
2.- El crecimiento de la desinformación
No es novedad que una de las grandes amenazas para los medios de comunicación y para las empresas sea la desinformación.
En una plática reciente con Cristina Tardáguila, Directora Adjunta de la International Fact Checking Network, me contó que tan solo la crisis del Coronavirus registra hasta la fecha -y con la certeza de que ese número se incrementará-, nueve olas de desinformación.
Este fenómeno no es privativo del COVID, ocurrió también en las elecciones presidenciales de Estados Unidos, donde las televisoras determinaron interrumpir el mensaje de Trump para evitar que siguiera difundiendo mentiras tras perder ante el demócrata Joe Biden.
Frente a un panorama de este tipo, las marcas deberán velar por la transparencia en todas sus formas con la finalidad de evitar que la desinformación siga siendo una constante.
3.- Los gigantes de las redes sociales se adaptarán a la nueva normalidad
La conclusión es que todas estas transformaciones no provocaron sismos mayores para las plataformas sociales durante el 2021. Como ha podido constatarse con medidas tomadas por Facebook, YouTube y Twitter, que se puso en el ojo del huracán al “etiquetar” o moderar los posteos de Donald Trump. Las grandes tecnológicas en Social Media han dado pasos firmes para garantizar que la nueva normalidad no les presente mayores complicaciones para subsistir. Son muchas las muestras, guste o no, de que éstas son tan fuertes que no hay de momento alguna amenaza inminente a ese respecto que ponga en tela de juicio su exigencia y hegemonía, salvo quizás Tik Tok que se encuentra librando sus propias batallas.
4.- Old Marketing is the New Marketing
Esta tendencia lleva en realidad cierto tiempo en vigor. El boom, por ejemplo, del e-mail marketing tanto para temas comerciales como para hacer el delivery de contenido, es una muestra de cómo viejas prácticas en un entorno de incertidumbre se han convertido en una actividad cotidiana. Si pensamos en los podcasts, por ejemplo, podremos darnos cuenta de ello: recomendaciones leídas por el host de un programa son las que hoy en día entregan mejores resultados.
5.- Social gaming = gaming social
Apunten desde ya, para mí la próxima gran red social no se producirá en los entornos que conocemos, sino a través de los videojuegos. Roblox, por ejemplo, no solo ha disparado su valuación sino que se ha montado en la tendencia de organizar conciertos en su propia plataforma, como lo hiciera Fortnite con J Balvin.
Con los usuarios pasando cada vez más tiempo en un entorno de videojuego, ésta será una oportunidad constante para las marcas.
6.- Aún más marketing conversacional
Que esta tendencia se encuentra más hot que nunca lo sabe cualquiera, incluso Eduardo Saverin, cofundador de Facebook, quien hace unas semanas invirtió a través de su Fondo de Inversión 15 millones de dólares en Yalo, startup mexicana que se ha posicionado como referente regional en la materia.
Ante el confinamiento y frente a las nuevas necesidades de los clientes, la tecnología es el gran aliado. La omnicanalidad en toda su expresión.
7.- Marketing de nostalgia
El pasado siempre llama, sobre todo cuando el presente registra algunas sombras. Si ya lo mencionamos con el caso del e-mail marketing y el podcast, podemos extender esa observación al modo en que añoramos grandes marcas que de a poco establecen su regreso por medio de colaboraciones.
Encuentra tus hilos emocionales del pasado y capitaliza la oportunidad.
8.- La fuerza de los memes
Pasan los años y los memes no dejan de cobrar relevancia. Si representas a una marca, más vale que contemples cómo poder colgarte a esa tendencia, que ya incluso ha llegado a ser la base de líneas de ropa, y también como protegerte de ella cuando tu empresa se vea expuesta a ciertos ataques o críticas de tus usuarios.
9.- Las cuatro Cs del Coronavirus
Lo exploro a detalle en otra nota de este blog, solo te diré que se trata de Community, Contactless, Cleanliness y Compassion
10.- Remix de tus contenidos con tus usuarios
Es cada vez más recurrente ver a usuarios generando contenido sobre tu marca. Aprovechar ese valor comunitario y generar propuestas de valor que combinen tus producciones con las de ellos será una tendencia.
