Por Fabián Lira (redacción ISDI)
El Buen Fin, Black Friday, Turkey 5 y la Navidad están por llegar y con ello la oportunidad de marcas y productos de incrementar sus ventas para cerrar el año con mejores rendimientos. Para brillar en esta jornada de ventas de cierre de año, necesitas dominar cierta información y aquí te la brindamos.
De acuerdo con una encuesta realizada por Statista Global Consumer Survey, un 57% de los usuarios de Internet entrevistados en México realizaron al menos una compra en Mercado Libre durante los doce meses anteriores al estudio -que fue realizado de julio a septiembre de 2021-. Esta plataforma se sitúa como la tienda online predilecta de los mexicanos, siguiéndole de cerca Amazon, con un 54% de las respuestas y Walmart con un decente 37%. Liverpool (26%) y Coppel (25%) se encuentran en cuarto y quinto lugar respectivamente.
Esto nos dice que si vas a vender, tienes que hacerlo en Mercado Libre o Amazon. Pero ¿qué pasa con productos o servicios que no están disponibles en estas plataformas?
Según información brindada por la herramienta de medición digital SimilarWeb, las plataformas con el mayor número de visitas y ventas son: YouTube con 33.77%, Facebook 20.95% e Instagram con 6.99%.
Para preparar tu marca lo indispensable es:
1. Entiende en panorama y contexto actual
Se trata de una competencia global encarnizada en la que tu marca competirá dentro, fuera de tienda y además de forma online. De acuerdo con Black Friday Global, tan solo en México casi la mitad de los consumidores que planean hacer sus compras en Black Friday, mezclarán su gasto entre tiendas físicas y tiendas online. Mientras que en Colombia preferirán hacer sus compras en tiendas físicas mayormente, y en España casi un 70% se decantará por hacer sus compras en línea.
Debes determinar la mejor estrategia omnicanal para vender y publicitar tus productos y ofertas de una manera inteligente, sin realizar acciones solo por que sí, cada acción debe tener un propósito bien definido, si no es necesaria, hay que descartarla sin dudar.
2. Identifica qué productos y servicios de los que ofreces serán los más buscados en tu oferta
Esto te permitirá ser más estratégico a la hora de vender. En general los productos más buscados en Black Friday son:
> Ropa y calzado
> Electrónica
> Cosméticos y perfumes
> Productos para niños
> Libros
> Accesorios deportivos
> Ropa interior
3. Organiza tu base de datos y lista de e-mails para segmentar tus clientes
Estudios recientes revelaron que el e-mail marketing genera alrededor de 38 dólares por cada dólar gastado, por lo que es una de las estrategias más efectivas para los e-commerce. De hecho, el 59% de los vendedores dice que su principal fuente de ROI (retorno de la inversión) es el e-mail marketing. Esto toma tiempo, así que debes planearlo con anticipación y auxiliarte de tecnología o herramientas CRM para máxima eficacia y ahorro de tiempo. Puedes aplicar esta estrategia mediante pop-ups y botones CTA para tus páginas de destino y publicaciones de blog.
4. Construir tu presencia en redes sociales
Esto es hoy día una de las cartas más fuertes de toda marca. De acuerdo con Hostinger, se estima que al menos el 72% de los adultos que viven en Estados Unidos usa de alguna forma las redes sociales. Esto se traduce en millones de clientes potenciales, siempre y cuando sepas cómo capitalizarles adecuadamente.
Para mejorar tu presencia puedes hacerlo de forma orgánica (con reseñas de usuarios, interacciones o contenidos creados por usuarios), o pagada (mediante publicidad o influencers).
5. Optimiza tu sitio web
¿Sabías que si el tiempo de carga de tu sitio es de más de cinco segundos, el 38% de los visitantes elegirán abandonar tu sitio antes de tiempo? La ansiedad y la necesidad de inmediatez ha hecho especialmente en tiempos de Black Friday que la gente no tenga paciencia a la hora de buscar y comprar productos. Comprueba la velocidad de carga y el funcionamiento óptimo no solo de tu landing page, sino de cada sección, en especial pon puntual atención en el journey de compra y seguimiento de tus clientes, ese es otro factor clave para triunfar.
6. Crea urgencia con promociones irresistibles por tiempo limitado o premia a tus clientes más veloces o fieles
Además, aumenta el valor del pedido usando envíos gratuitos, bonificaciones, paquetes, venta cruzada o tarjetas de regalo; técnicas que además seguro harán que vuelvan a comprar más adelante.
7. Atiende a los clientes que se quedan a mitad del camino de compra
Invítalos a regresar y completar sus compras, ofréceles incentivos u ofertas exclusivas sobre los productos que tienen en su canasta, ayúdales a agilizar el proceso y su decisión final. Si lo haces correctamente, podrías registrar una tasa de apertura promedio del 40% y 29% de clics.
Prueba estos tips y ¡mucha suerte en este Black Friday!
