Por Fabián Lira (redacción ISDI)
Está terminando el año y eso solo puede significar una cosa… La batalla del shopping está por comenzar y ahora será digital. Con El Buen Fin, el Black Friday, la Navidad, el Año Nuevo y el Día de Reyes a la vuelta de la esquina; marcas y productos se preparan para incrementar sus ganancias y tener un cierre de año exitoso. Pero ojo, aquellos que recién ahora (inicios de noviembre) han comenzado a pensar cómo hacer para aprovechar estas fechas, puede que no triunfen tanto como desean, ya que para poder aprovechar realmente este tipo de fechas, es indispensable una planeación de al menos tres meses previos.
Si piensas apostar por ventas físicas, te invitamos a pensarlo mejor, ya que aun cuando poco a poco las personas en todo el mundo han comenzado a reincorporarse cada vez más a la normalidad dejando de lado el confinamiento, la realidad es que las compras en línea no solo mantendrán la buena racha que consolidaron en 2020, sino que los expertos vaticinan se duplicará y se consolidará como una tendencia permanente al grado de posiblemente instaurarse como una nueva costumbre.
Según el estudio global “The Retail Revolution”, el 84% de los entrevistados reconoció haber cambiado sus hábitos de compra en los últimos años. Seis de cada 10 afirmaron que compran ahora más a través de canales online que en años anteriores.
De acuerdo con una encuesta realizada por IBM Institute for Business Value (IBV), en la que entrevistaron a más de 13,000 personas de nueve países (Brasil, Canadá, Francia, Alemania, India, México, España, Londres y Estados Unidos); la pandemia puso a muchas personas en una situación financiera difícil. Casi la mitad (49%) de los encuestados dijeron que los gastos de su hogar aumentaron durante el último año, pero sus ingresos no están a la par. Solo el 22% afirmó que sus ingresos han aumentado y el 37% declaró que ha disminuido.
Pese a ello, el 87% de los encuestados afirmó comprarán para las vacaciones de este año de forma digital, frente al 81% del 2020.
Para aumentar sus posibilidades de tener todo en sus listas de regalos, una de cada cuatro personas (27%) a nivel global, comenzaron a comprar en septiembre o antes. En comparación con el año pasado, el doble comenzó en octubre (16%). Esto significa que poco menos de la mitad (44%) de los consumidores planearon comenzar las compras navideñas antes de noviembre, semanas antes de la fecha de inicio tradicional del «Black Friday”.
Si bien los presupuestos de compras navideñas siguen siendo un 13% más bajos que en 2019, aumentaron un 30% año tras año. Los mayores saltos presupuestarios se produjeron en los grupos de ingresos medios (+ 37%) y medio-altos (+ 35%) y entre los millennials (+ 36%).
Para afianzar lo arrojado por dicho estudio, La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), estima que de los consumidores mexicanos consultados en su encuesta, el 82% está pensando en comprar un producto o servicio durante El Buen Fin, de los cuales el 68% realizará sus compras en línea; en esa proporción, tres de cada 10 personas realizarán una compra en línea por primera vez.
La encuesta realizada por la AMVO arrojó cinco razones principales por las cuales las personas decidirán recurrir al shopping en línea:
1. 58% de las personas compran en Internet porque reciben los productos en la comodidad de sus hogares, evitando las conglomeraciones de las tiendas físicas y la exposición al contagio por COVID.
2. 53% de las personas afirman ahorrar tiempo comprando en línea evitando recorrer grandes distancias y gastar dinero extra en gasolina, estacionamientos, transporte público y el desgastante estrés de comprar en estas fechas.
3. 48% compra en Internet porque encuentra más descuentos y promociones que en las tiendas físicas.
4. 47.4% disfruta de las compras en línea ya que puede comparar los precios y la calidad de los productos entre varias tiendas al mismo tiempo, leyendo reseñas de otros usuarios, permitiéndoles hacer compras y ahorros mucho más inteligentes.
5. 47% asegura que en Internet encuentra regularmente con más facilidad productos que no hay en las tiendas departamentales ni en los comercios físicos.
El estudio “The Retail Revolution”, arrojó más data sobre los perfiles generaciones de consumo donde se aprecia una tendencia transversal, en la que la Generación Z busca inspiración y se acerca más a la compra a través de las redes sociales (ubicándose España en el top ten mundial de compradores vía social media, con un +15.7% de incremento respecto al 2020). Los Millennials y la Generación X tienen un sentido mucho más pragmático, buscando directamente en los marketplaces, mientras que los Baby Boomers se decantan por una mayor necesidad de confianza e información, comprando mayormente en los sites de las marcas.
Con toda esta información es importante preguntarnos ¿qué tanto influye la apariencia y funcionalidad de nuestra página de Internet y tienda en redes sociales para ayudar a que los usuarios completen una compra? La respuesta es más que obvia, resulta fundamental y la prioridad número uno para cualquier marca, producto o servicio; 82% de las personas consideran la apariencia y experiencia de compra en una página de Internet un factor decisivo para comprar. Y lograrlo no es tan difícil:
> Mantener los elementos y un look and feel general de tu página ordenado, simple y fácil de navegar y entender, incrementan hasta un 96% las probabilidades para que la gente compre en tu site.
> Uno de los factores que más influyen es el rápido acceso a tus productos o servicios, la facilidad de navegación y la parte visual. Si visualmente se ve poco atractivo, por muy bueno que sea tu producto no va a lograrse vender.
> La experiencia lo es todo. Tu site debe funcionar como reloj suizo, pocos y sencillos pasos, seguimiento de compra, entrega y seguimiento post compra, así como el customer service en caso de problemas o dudas es lo que hará que la gente decida comprar, volver y hasta recomendar.
Con el regreso a la normalidad se espera que el tipo de compras de las personas sea un poco diferente con respecto a años anteriores. La gente no gastará tanto en tecnología, si no más bien en productos para su posible retorno a las oficinas y vida social. Así, la Asociación Mexicana de Venta Online anticipa que 77% de las personas gastarán más en productos de moda (ropa, calzado y accesorios), mientras que solo un 65% invertirá en productos electrónicos (computadoras, cámaras y celulares).
Vivir tanto tiempo en nuestras casas ha hecho que también mucha gente quiera redecorar o mejorar las condiciones de su vivienda, por lo que se vaticina que en este periodo de guerra de shopping, 63% de las personas gasten en productos para el hogar (decoración, muebles y electrodomésticos).
De acuerdo con el Holiday Commerce Report 2021, veremos cinco tendencias principales en esta temporada de compras:
1. E-commerce seguirá fuerte
2. Los periodos de compra comenzarán antes
3. Los productos de temporada no serán los únicos que destaquen
4. Aprovechamiento de todos, nuevos y disruptivos canales de promoción
5. El video será el arma más influyente para venta (no solo en social media e Internet, también en TV de paga y servicios de streaming)
Esperamos que no seas de aquellos que dejan su estrategia de venta para estas fechas al último momento, pero si es tu caso, ojalá que estos consejos y data te ayuden. Además, es importante recordar que una de las inversiones más redituables y de las que pocos hablan para estas épocas de gastos es: la educación. Si tú en lugar de gastar en ropa o productor electrónicos quieres invertir en tu futuro, visita nuestra página y conoce los programas y maestrías que tenemos para ti: https://www.isdi.education/mx
